第266期電子報

不要自亂陣腳

陳楊林管理思想曲：

向下管理高爾夫課程中的狀況六共有三個情境（步驟6.1～步驟6.3），主要在討論「如何執行一項新政策」，內容是公司取消每天下午3點到4點的〝Tea time〞，要求幹部向員工宣達。步驟6.1的情境是你為此召開會 議，要用怎樣的說明方式，才能讓屬下能夠達到「雖然不滿意，但是可以接受」的效果？步驟6.2的情境則是在新政策之後，有位部屬經常停下工作，跑到辦公樓外抽菸，以致耽誤了手邊某項重要工作，主管該怎麼辦？而步驟6.3的情境是各部門主管對取消〝Tea time〞的處理方式不同，有的主管較寬鬆，你是屬於比較嚴格的。今天在你的辦公桌上，有一封不具名的抗議書，對你的嚴格執行表達不滿，你該怎麼處理？

學員必須從五個建議的行動方案中，找出最適合的應對方式。大部份的選擇集中在行動方案的B.（分別與部屬約談，說明新規定的理由），或C.（召開會議，說明新規定的理由）或E.（向上司反映，大多數同僚處理方式不一，造成你執行新規定的困擾）。而步驟6.3真正合適的選擇，卻是A.（不以為意）。

在討論時，我常會請教學員，沒看到那封信之前，你覺得自己嚴格執行是做對了？還是做錯了?大家的回答都是做對了！同時，案例中也沒說同事有雜音，是那封信讓你覺得事態嚴重。那封信是幾個人寫的？是誰寫的？都不知道。匿名信就是寫信的人躲在暗處，他在看你到底有甚麼反應？不署名的信就是黑函，是不負責任的行為。如果幹部為了一封匿名信函（黑函） 亂了方寸，召集大家「再開一次會議」或是「分別約談部屬」，甚至跑去向上司打小報告，向上司訴苦：「若公司沒有一致的作法，我也執行不下去。」老闆會覺得你是在恐嚇他，就好像小朋友跟老師打小報告，「他們不守校規是壞學生，老師不處罰他們，我也要去當壞小孩」。你怎知老闆沒有在處理？說不定是正在觀察，擬訂政策，而你卻急著逼宮。就算要問，你也是這麼問：「老闆，您覺得〝Tea time〞的政策，我們執行得可以嗎？您有沒有其他指示？」探探方向球嘛！因為黑函就跑去告狀，這是非常不智的舉動！

碰到黑函、匿名信，要靜觀其變，千萬不要自亂陣腳，否則會讓躲在暗處的人得逞。你越不理，寫黑函的人反而會越著急，越忍不住就越容易露出馬腳，說不定還會從暗處跑出來。

從這個案例中，要跟大家分享《孫子兵法．九變篇》說的〝將有五危〞:

1.必死可殺：領導者不怕死，意氣用事，冒進、硬幹，很容易就被殺掉。
2.必生可虜：領導者貪生怕死，只圖保住位子，很容易被俘擄。
3.忿速可侮：一個無法控制情緒、暴跳如雷的領導者，很容易被激怒及侮辱的，因為生氣讓你不理性，不該講的話都會說出口，會自取其辱，領導者的EQ（情商）是很重要的。
4.廉潔可辱：這句話並不是說廉潔不好，而是說領導者一直強調自己是廉潔的人，一直向外表達自己有多麼清廉，這樣的人很容易遭受污辱。清者自清，濁者自濁，你天天和人爭論自己是最廉潔的人，別人就天天盯著你。人非聖賢，孰能無過，偶而也會有不是之處，當然容易受辱。
5.愛民可煩：太過在意部屬、老百姓的聲音，他們講甚麼，你就趕快做甚麼，弄得自己顛三倒四，朝令夕改，弄得自己沒有主見，反反覆覆。我們要親民、愛民，但不能鄉愿沒有主見，否則會被牽著鼻子走。

這個匿名信函的案例有著〝愛民可煩〞的隱喻，也有〝忿速可侮〞的警惕。

（作者: 陳楊林，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）