第267期電子報【領導風格】

【領導風格】如何與上司進行對你的績效面談

劉愛雯管理沙拉吧：

前幾天與好友聚會，閒聊中聽到老友非常失落的講述著，他與上高中的兒子，在生活上出現的一些問題 。老友感嘆，小時候是個非常聽話的孩子，現在卻變了！為什麼孩子越大就越不聽話？細問後才得知， 起初老友在問及兒子學習及交友情況時，兒子還算願意和他們交流。但不知為什麼，後來慢慢的，兒子開始會擺出一臉不耐煩的表情，漸漸與他的交流變得越來越少，甚至有時兒子還會在自己臥室的門上貼 上「請勿打擾」，不讓老友和妻子進去，令老友夫婦倆很傷心。

我好奇的問他：「當孩子的想法與你不同時，你都如何與他溝通呢？」老友理直氣壯的說：「譬如他不 想補習這件事吧，這怎麼行呢？」接著便開始數落他的兒子，說他的想法有問題，年輕人不知社會現實 。自己為孩子付出那麼多，孩子卻不領情…等。老友不斷強調他是如何苦口婆心的勸兒子，拿別人的孩子 與他做比較。面對這番強勢的說教，連我也不知道該怎樣回話了。

聚會結束後，在回家的路上，我一直在思考老友和他兒子之間的問題，真的是孩子大了不好管了嗎？還 是我們在面對孩子的成長時，沒有跟著調整教育孩子的心態，總是放不下父母的架子，無法以朋友的角 度，去理解接納，與孩子營造一份平等的溝通環境；用孩子聽得進去、可以接受的語言，去和他們交流 。其實，父母對孩子成長過程的教育方式變化，不就是管理學所談「情境領導」的意義嗎！

在工作中，那些剛剛邁入職場的「菜鳥」就像一個小孩子，對管理者（父母）存在著依賴。此時「指揮 式」與「督導式」的領導作風，確實能產生良好的效果。但隨著「孩子」成長變化，進入青年期與壯年期，他們考慮問題和做事的方法也不斷的成熟，擁有自己的思維、經驗、和主見。此時，管理者（父母 ）要慢慢調整溝通的方式，轉變為「協助式」、「授權式」的領導作風，減少教導與督促，增加傾聽與理解，把焦點移轉到對方，激發對方表達、討論與參與，讓對方覺得決策是他自己的意思。如果管理者 （父母）還是一味的用「說教」的方式去管理他們，以單向的溝通，上對下的語言去和他們互動，那麼 慢慢的，這些已經變成「老鳥」的部屬們，也會像我那位老友的兒子，消極的拉遠距離，沉默的抗議，反而讓彼此失去更多相互瞭解、交流、合作的機會。

正如已故偉人前南非總統 納爾遜．曼德拉所說的：「如果你用一個人聽得懂的語言與他交流，他只會記在腦子裡；如果你用他自己的語言與他交流，他會把話記在心裡。」

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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