管理高爾夫教育基金會
第284期 電子報-眼內有塵三界窄，心頭無事一床寬
如何與上司進行對你的績效面談
陳明志管理思維：
在向下管理高爾夫
課程中，有一個狀況是「如何處理員工的抱怨」，在3個案例討論結束進行總結時，我都會搭配抱怨時的情緒變化過程圖，與學員分享「先處理心情，再處理事情」的原則。某次上課，有個主管提問：「陳老師，課堂上您教我們如何處理前來抱怨的部屬，那我們又該如何控制自己的脾氣呢？」這是個好問題卻不易回答，因為每個人控制脾氣的方法都不同，於是我分享了一個故事。擔任職業講師常常需要搭飛機在不同的城市間轉換，每次在準備登機時，我都習慣排經濟艙的第一位等待登機，因為我喜歡早點登機以便將行李放在座位正上方的空位，如果太晚到會沒空間可以擺放，拿取物品非常不方便。
某次在登機前的15分鐘，我已經好整以暇的排在第一位等候，沒想到說時遲那時快，突然有一位彪形大漢，毫不客氣直接插隊到我前面，這時我很有禮貌的跟他溝通：
「先生，不好意思，我已經在排隊了，麻煩您排到我後頭。」沒想到這位大哥一回頭，口氣非常不好且舉起拳頭向我咆哮，大聲的罵我：「我就是要插你隊，怎樣？」並且一直逼進我，作勢想把他的拳頭往我臉上招呼，我當時情緒非常不好，更不想退讓，心想這個人怎麼這樣蠻橫不講理，也做好了隨時開戰還擊的準備。
突然，平時面對事情的「處理機制」發揮作用，心裡浮現了幾個想法。第一，如果他動手，我也動手，造成兩敗俱傷甚至驚動警察，那我就會因此上不了飛機，會造成隔天的課程開天窗。第二，讓他先登機吧！就算他先登機，也不會影響我放行李的排隊初衷，不值得為了這種人動氣。第三，他可能剛才遇到倒楣的事，所以情緒差想找人發洩，我不能當他的出氣桶，上了他的當。很奇妙，這三種想法就在短短一分鐘內在我腦海裡閃過，最後我決定讓他先登機，而且自動往後退了兩大步以保持距離，避免引起更大的肢體衝突。
透過這個故事，我跟主管分享我如何控制自己的脾氣，那就是遇到事情最少以「三種不同角度」思考問題，避免因為受到刺激而直接進行反擊或回應，任何事情都有得有失，完全看你從哪種角度去看待，過程如果盡力了，結果就應該以「平常心」面對；另外，遇事淡然處之，保持心情開朗，有句名言是這麼說的：「眼內有塵三界窄，心頭無事一床寬。」意思是一個人若心胸狹窄，眼裡容不得半點沙子，既使給他全世界，他仍然覺得到太少，有諸多不滿；而一個人若心胸寬廣，對任何事都不執著，既使他生活簡陋，屋裡只有一張床，他依然覺得天地很寬，而心懷感恩。以上想法與大家共勉，祝福大家平安，喜樂，知福，惜福。
