第319期電子報【激勵溝通】

【激勵溝通】你會「說話」嗎？

劉愛雯管理沙拉吧：

你會「說話」嗎？
千萬不要輕視這個看似簡單的問題，因為它包含著深奧的學問！正如「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。」這句出自《聖經》的箴言，充分詮釋了說話不僅須「得體」，更包括當事人對局面的判斷、聽者心理反應的把握能力，這樣語言與場景才能彼此相襯。簡單來說，就是：因人、事、時、地、物做出適當的發言。

前段時間，一位朋友結婚，賓客盈門。席間，朋友的父母過來敬酒答謝賓客，一位同桌的賓客，握著朋友父母的手連聲說道：「恭喜恭喜，您女兒總算嫁出去了！」朋友的父母聽後，不悅地說：「你這什麼話？好像我女兒沒人要！」氣氛頓時變得尷尬起來。他妻子見狀連忙在旁解圍：「您別介意，他這個人說話都不經過腦子，總是不會說話！」其實，就是在不經意的談話中，才能顯露一個人的才智，而別人對你的第一印象也是從這裡開始。最可怕的是因為不會說話，傷害到家人和朋友，在社會上得罪了人，而不自知。

古云：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」一句話，可以改變一個人的命運；也可以毀掉人的一生。舉生活中常見的小事為例，您請孩子倒杯水，孩子端過來時卻不小心灑了些水出來，您會對孩子怎麼說？有些媽媽就會說：「你看你，連端杯水都端不好，你到底還能做些什麼？」孩子聽了心裡滿腹委屈，含淚躲回房間。另一種媽媽卻說：「謝謝你幫媽媽倒水，有你真好！證明你長大了，可以幫助別人，媽媽很欣慰。為了怕有人滑倒，可以麻煩你也處理一下地上的水嗎？」孩子聽了會開心地說：「好的，媽媽。這次倒太滿了，以後我會更小心。」並且心甘情願的擦乾。同一件事，兩種媽媽的說法不一樣，孩子的表情也有天壤之別。長期下來，孩子為人處事的態度及能力也會有所不同。

父母對孩子具有言語的影響力，主管對部屬何嘗不是？「管理」是透過「他人」完成任務。愈往高層，動「口」比動「手」的機會多，說話的能力也愈重要。說話本身並不難，但要說「好」話，可就不簡單。不僅說話的方式、用詞習慣有所影響，更牽涉心態、價值觀、情緒管理能力…等。說話是一門藝術，「溝通」也有許多原理、步驟及技巧可學。它值得我們細細斟酌，慢慢體會，學會有建設性的說話，才能處理好各種人際關係，也為人生增添些許愜意。

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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