第338期電子報

冬天太冷，起不來！？

王吉達吉言吉語：

根據《環球網》12月14日的報導，長沙一間廣告公司的文案策畫員，工作僅23天，就遲到了17天，接著就提出辭職。而她在微博寫道：「原諒我這一生不羈放縱愛賴床。反正信用卡還完了，拜拜了您勒！」並附上她的辭職表。這個囂張的辭職理由，令公司相當樂於放她走，在辭職表單上的20項離職理由她一項也沒勾，只寫下「冬天太冷，起不來」七的字。分公司的總經理直言：「現在的90後，太不負責任了，我表示無語。」

遇到這樣的員工，我相信主管都會很頭疼；一方面要花時間輔導她，但原來的工作還是得持續進行，因此當這樣的員工主動提出辭呈時，立馬就簽了。一定也有許多人認為，這樣公司就少了一個問題員工，但在慶幸問題員工離開之時，我們更應該關注員工的問題行為。我相信，沒有人進公司的目的是來打混領乾薪的，員工會出現問題行為，我們應該反過來思考公司當時是以何原因錄取他？而員工進公司之後又是如何被對待？姑且不論前面那些，員工出現問題行為一定有其徵兆，而主管有沒有發現並適時的給予指正。

報導說，員工工作23天遲到了17天，因此當員工第一天遲到時我們有沒有給予關心，當員工連續三天遲到時有沒有提出改善的要求；員工不是不准遲到，而是遲到的原因是什麼？是不是偶發、不可抗力、緊急/意外的原因，倘若都不是，我們可以將他歸類為員工的問題行為，同時向員工提出改善的要求。

就像在向下管理高爾夫狀況1.1，面對員工的問題行為應該有五個步驟：定義問題、瞭解由來、指出擔心、引導解決、後續追蹤。先確認員工和主管對於問題（遲到次數太多）有共同的認知，並確認你所觀察到的沒有錯；接下來要了解由來（原因），主管要透過不斷的談話的過程了解原因，透過傾聽→覆述→確認→詢問四個動作，讓你對整件事情的來龍去脈多瞭解一點。接下來要對員工的行為（連續遲到）指出你的擔心，對他處理這個問題的方式，描述你擔心的理由。並引導他解決，一起來想一想有沒有更好的方法可以避免再遲到，同時要求他承諾依據共同討論的所得到的結果進行改善，最後持續追蹤/觀察。

倘若經過這樣輔導的過程，員工依然沒有改善，這時就應該依法來處理，給予適當的懲處。新人不知道公司的規矩，是公司在新人培訓時沒有清楚的說明，或讓員工清楚的知道公司的界線，但若經過公司主管的規勸、警告，缺依然一犯再犯，則公司應該依法（公司規章）來處理員工的問題行為。

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）