第342期電子報【績效評估】

【績效評估】磨練部屬的三字訣：斷、捨、離

王吉達吉言吉語：

小朱在劉經理底下工作已經二年多了，近半年來表現得越來越好，交代的幾個項目雖然偶爾還是需要劉經理提醒，但總體來說表現得還不錯；考量組織未來的發展及需要，劉經理決定送小朱去上一個為期四天的專業培訓課程，但又擔心這四天他手上的工作怎麼安排。於是劉經理把小朱找來，慎重地告訴他這課程的重要性，又提醒他工作進度不可以落後，接著拿出幫他規劃好的分配表，準備告訴小朱培訓期間工作的安排以及職務代理人。小朱不悅的說：「經理，既然您對我這麼不放心，不如就別讓我去上課了！或者是您讓我先試著規劃手上的工作並安排職務代理人，再給您看是不是需要調整？」

孟子說：「天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。」讓部屬成長，就要給部屬磨練的機會，如果連這一點機會都剝奪了，怕是想學也沒得學。因此，要讓部屬成長，主管就應該要學會斷、捨、離。

※斷：切斷臍帶。
有些部屬有依賴性，凡事都會向主管請示、請教，或是等候主管的指示做事，而許多主管也樂於做超級奶爸，不只給予建議甚至親自下海處理。部屬就像是在母腹中的胎兒，等著媽媽供應養分；但不同的是胎兒吸收養分會成長，而部屬卻只會越來越小。主管應該要切斷臍帶讓部屬成長，讓他試著去嘗試，透過「作」的過程，才會學習到各樣的技能。就像成長中的孩子，若是只給他吃流質食物，孩子就會失去咀嚼的能力，而失去的品嘗各種美食的機會。

※捨：忍受失敗
擔任主管的，往往會怕部屬犯錯，因此總會以「我要承擔最後的責任」作為藉口，直接給予部屬指導，而不給部屬發揮的空間，剝奪了部屬學習的機會。做為主管應該要有一個開闊的心胸，給部屬失敗的機會，如果部屬失敗了，這時你再出手教導、指導也不遲；如果部屬做得好，你也可以從中發現員工的潛力。再者，以培訓期間的工作安排來說，部屬對於自己手上的工作肯定比主管孰悉，他做出來的規劃，說不定超出你的預期。

※離：保持距離。
當主管交代一個項目給部屬的時候，主管最好和部屬保持距離，先讓他們有思考的空間，觀察部屬的表現即可，即使一開始部屬就做錯了，也別一開始就插手。就像故事中的劉經理，對小朱說完要他去上課並請他規劃工作安排，以及下次開會時間，他的任務就完成了，接下就看小朱怎麼做。只要小朱在約定的時間內完成規劃並在會議中向你報告即可，這段期間主管請保持距離，別耐不住性子的跑去問東問西，又指導又安排的。

不經一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。蝴蝶從蛹裡鑽出來的時候，要奮力把身上的體液擠到翅膀上，才能翩翩飛起，成為令人羨慕的蝴蝶，因此主管別錯過任何一個讓部屬學習/成長的機會，請記得要斷、捨、離。

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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