第343期電子報【積極正向】

【積極正向】付出與回報

劉愛雯管理沙拉吧：

有個人在沙漠中遇到暴風沙。狂沙過後，他已認不得方向。走了許久，快撐不住時，突然發現一幢廢棄的小屋，裡面有座抽水機。他興奮地上前汲水，卻任憑怎樣抽水，也抽不出半滴水來。這個人頹然地坐在地上，看見抽水機旁有個小瓶子，瓶上貼了一張泛黃的紙條，寫著: 「你必須用水灌入抽水機，才能引出水來。不要忘了，在你離開前，請再將水裝滿。」他拔開瓶塞，發現瓶子裡果然裝滿了水。他的內心開始陷入交戰…，如果自私點，只要將瓶子裡的水喝掉，他就不會渴死，而且很有可能活著走出沙漠。如果照著紙條，把瓶裡唯一的水倒入抽水機內，萬一不成功，他就會渴死在這裡。他到底要不要冒這個險呢？最後，他決定把瓶裡的水全部灌入這個破舊不堪的抽水機裡，然後以顫抖的手開始汲水。正如紙條所寫，水真的大量湧了出來！他將水喝足後，把瓶內的水重新裝滿，用軟木塞封好，然後在原來那張紙條後面加上了一句話：「相信我！真的有用！」

付出與回報，永遠是個冒險。就像企業在進行研發、行銷或人才培養的任何投資決策，沒人有十全的把握。在我們的工作和生活中，它無時無刻不困擾著我們--想要得到回報就必須先付出，但是付出又未必可與回報劃上等號。有人付出多於回報，有人回報多於付出。 於是，我們嘗試用數字去計算投資報酬率。撰寫一份報告，有人只用半小時就搞定，結果差強人意；有人摸索前行，從原理到方法到結果，花費足足五小時有餘，得到很高的評價。如果後者認為自己的付出比前者大十倍，那公司是不是應該有十倍的回報給他呢？於是，我們大部份人便會將專注力轉向別人得到多少回報，總覺得自己是付出最多，回報最少的那一個。

殊不知生活與工作給予我們的回報是多樣的：一個剛畢業的大學生，雖然薪酬回報少，但他獲得的經驗是無法用金錢來衡量的；一位銷售人員獲得的人脈資源，也是一筆寶貴的財富；一個主管在部屬培育中不僅教學相長，也讓自己水漲船高…等。這些潛在的回報，卻往往是我們最容易忽略的。

企業中很常見這種類似吃虧、不划算的付出。例如：有些同仁會被邀請成為新人的MENTOR，管理幹部被邀請成為內部講師或內部顧問…等。工作已經很忙碌，時間已經不夠用了，是否還要承接一份必須投入心力，卻未必有實質回報的額外工作？這付出與回報也實在太不符合比例原則了！

曾為某知名企業講授《橫向管理高爾夫》課程，人資經理開場時的說明讓我印象深刻。該企業的升遷並非由直屬上司一人決定，而是成立一個人事評委會，而這些評委都是該主管平常工作往來的一些橫向經理人。試想，有一天，當你的升遷案被提出時，這些評委受邀而來，感念你過去在工作上不會斤斤計較，能貢獻時絕不推諉，大家紛紛高舉贊成票時，我彷彿見到一小瓶水灌入抽水機後，泉水滾滾湧流而出的景象…，而這是人事機密，你永遠不會知道！

很多時候，在我們期望得到回報前，我們必須先付出。如果你想得到別人真摯的友誼，你就必須以同樣的真誠來對待你的朋友；如果你想得到上司的肯定，你就必須努力工作，做出成績；如果你想得到心愛人的心，你就必須肯花心思瞭解他（她），投其所好...，只要是對的事，做就是了！不要去計算付出會有多少回報。因為，太多無價、看不見、須要時間蘊釀的回報，往往是數學無法給你的答案。

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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