管理高爾夫教育基金會
第375期 電子報-需求改變了！
需求改變了！
陳楊林管理思想曲：
2016年4月初，蘋果在全世界各地推出一款保有iPhone 5S特質，搭載小巧4吋螢幕的手機iPhoneSE（5S功能，4S的4吋螢幕），且特別降低售價，希望能承襲iPhone4S售出1.2億部，創下全球智慧型手機第一名銷售史的風潮再創佳績。然而，卻事與願違，上市後第一週的銷售表現不佳，與iPhone 6的首週銷售相比差了20倍。尤其在中國區，買氣更是冷清，Apple Store的銷售現場過往大排長龍的景象已不復見，店內門可羅雀。為何蘋果公司寄予厚望，經過精心設計的iPhoneSE，卻無法繼承過去光榮的歷史？
幾個月前幫一家陸企上課，培訓主題是「向上管理高爾夫
」，有一位年資頗深的幹部在課間休息時提出一個問題和我討論。他說，他是由現在的部門長一手提拔而受到重用，這幾年來自認一直戰戰兢兢戮力工作，績效雖沒有以前那麼亮麗，卻也比上不足比下有餘。但最近這半年來他發現部門長常把重要的案子交由另外一個幹部負責，且在許多公開場合都不斷的誇獎那個幹部，說那個幹部懂得創新。其實，他自己覺得那個幹部只是運氣好，沒上司說的那麼厲害。同時，上司和他也沒有當初那麼親近，有些生疏，他檢討是否做錯什麼？卻也沒發現，因這幾年來他都一直跟以前一樣好好的在幹活，想不透主管為什麼態度會轉變？今年美國總統的選舉，跌破許多專家的眼鏡，民調全部失靈，不被看好的TRUMP獲得勝選，入主白宮，登上美國總統寶座。怎麼這些民調專家們都看走眼了？到底發生什麼事情，導致產生這麼大的誤差？
上述三個案例，一個是談手機，一個是談企業內部的上下關係，一個是談美國總統選舉，表面上看來各不相干，但背後卻隱藏著同樣的因子~需求改變了。上述三個案例，一個是談手機，一個是談企業內部的上下關係，一個是談美國總統選舉，表面上看來各不相干，但背後卻隱藏著同樣的因子~需求改變了。
iPhoneSE雖然有著過去優質的傳統，但是4吋螢幕已無法滿足客戶的需求，中國、台灣的手機使用者，除了傳統功能之外，在手機上看連續劇、影片、電視節目，打手遊以及購物已逐漸變成一種風潮，小螢幕當然不符合這樣的需求。當使用者用慣大螢幕，就回不去用4吋螢幕。所以，iPhoneSE得不到這些區域客戶的青睞。客戶的需求在變，你若只是在原地踏步，無法跟著變，是會很容易被淘汰的。然而，若能準確預測客戶改變的方向，那就有機會搶佔先機，開創屬於自己的新紀元。
第二個案例的問題在於，為何上司誇獎別人創新，當事人卻不以為然？當事人沒發覺創新對公司未來發展的重要性，也沒有朝創新的路徑去努力，只認為別人是運氣好，卻自認一直是戰戰兢兢戮力工作。然而，過去的專業並不保證未來能滿足公司的需求，當別人不斷的在求新求變，自己卻仍沉浸在過往的成功之中故步自封，在競爭激烈的環境下，不進則退，沒有感知需要改變自己再求進步的人，當然會被慢慢忽視，逐漸遺忘。
第三個案例，民調是選舉中非常重要的參考資料，關係著選舉的走向，在選舉中佔著舉足輕重的地位。但這次美國總統選舉，全球知名且具公信力的民調公司及媒體，全都鍛羽而歸，選舉結果讓許多人大感意外且不知所措。然而真的是意外嗎？其實重點在選民的需求改變，民調卻沒有察覺。美國選民對於總統的選擇，不想再像從前一樣，選一個言詞華麗但無法讓人信任的政治熟客，他們寧願要一個話術粗魯不修飾，但能講真話的政治素人。
上面三個案例，都在告訴我們一件事，需求的改變正迅速主導著世界未來的發展，誰能掌控不斷改變的潮流趨勢，誰就有機會爭得一席之地。過去成功的經驗確有其可取之處，但這些寶貴的經驗若滿足不了時代的需求，很可能就會變成進步和成功的障礙。所以，如何專注趨勢變化，力圖學習改進，進而謀求順勢發展，是立足未來不可或缺的應有準備。千萬不能只是墨守成規，自以為是，總認為可以「以不變應萬變」，否則最後終究也只能面對失敗和淘汰的無情挑戰。
