第377期電子報【說話藝術】

【說話藝術】來點幽默吧！

劉愛雯管理沙拉吧：

到底是什麼神奇的力量，能讓直刺而來的長矛變成一朵花？
首次登陸月球的太空人，共有兩位。除了大家所熟知的阿姆斯壯外，還有一位是奧德倫。在慶祝登月成功的記者會中，有個記者突然問奧德倫一個很特別的問題：「由阿姆斯壯先下去，成為登陸月球的第一個人，你會不會覺得有點遺憾？」此時，全場記者都注目著奧德倫，沒想到他很有風度地回答：「各位，千萬別忘了，回到地球時，我可是最先出太空艙的。」他環顧四周笑著說：「所以，我是由別的星球來到地球的第一個人。」面對突如其來的質疑，奧德倫展現高度的EQ，深度的素養和內涵，甚至高人一等的智慧，機智幽默的回答博得了全場的掌聲。

《遠見雜誌》337期，以「小米，社群之王」，特別介紹小米崛起背後的故事。文中分享了八招讓米粉死忠的魅力，其一就是丟掉話術、懂幽默，讓服務深入顧客心坎。令我印象特別深刻的是客服中心有這麼一段描述：有顧客問完問題，隨口留言：「客服妹子，你今年多大啦？」客服回覆：「我媽媽比我大26歲，比我表姐大21歲，表姐比我表哥小3歲，表哥上小學一年級時，我媽生下我，會算就知道我多大了！感謝支持。」亦或，有客戶留言：「感覺小米活塞耳機拿出來，沒有放在盒子裡好看。」客服的回文：「建議你可以買兩個，一個用來聽，一個放在盒子裡觀賞，賞心悅目，哇哈哈哈！」幽默的回答，讓客戶會心一笑，客戶通常會再度留言：「神一樣的回覆！」、「客服都是奇葩啊！」

工作或生活的人際互動，遇到一些來者不善的言詞，如果一直處在「較真」的狀態，像刺蝟一樣，硬碰硬，加以反擊，讓對方難堪，最終往往帶來玉石俱焚，兩敗俱傷的結果。也許我們還有另個選擇，那就是「放輕鬆」！轉個念頭，認同對方的動機，善意的微笑，正面的回應對方，以幽默化解僵局，也給對方一個台階下，讓原來對峙的焦慮與可能的衝突，化為莞爾一笑、嫣然無方，有時還會收到意料之外更好的效果！

放輕鬆，來點幽默，就能產生讓直刺而來的長矛變成一朵花的神奇力量！

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

若您對此文章有想與劉愛雯老師了解的，請點擊下方E-mail。
aven@vitalic.com.tw