第393期電子報【當責】

【當責】你距離優秀有多遠？

劉愛雯管理沙拉吧：

有位富翁決定把產業交給小兒子經營，大兒子前來表達不滿。富翁對大兒子說：「不然這樣吧，你為我做一件事，好讓我重新評估。請你去附近的農場跑一趟，看看他們可以賣我們幾頭乳牛？」

大兒子很快去了又回，報告父親：「有六頭乳牛可以賣。」這時，富翁把小兒子叫來，也對他說：「麻煩你到附近的農場去，看看有幾頭乳牛可以賣？」

過了一會，小兒子回來跟富翁回報：「爸爸，現在有六頭乳牛可以出售，每頭牛賣五萬元。我和農場主人談好，如果我們一次買三頭牛，他願意總價降一萬，一次買六頭，他可以降二萬五。我聽他說下個月要進一批新品種的牛，所產的牛乳品質比現在的更好，但價格也比現在的牛貴五仟。我也和他談好，如果先付訂金兩萬元，他可以按原價計算。如果我們不急的話，還蠻值得等呢！」大兒子在旁邊聽得目瞪口呆，摸摸鼻子，不好意思地走了。

為什麼有些人總能在公司中得到欣賞和重用？因為他們往往是敢於承擔責任，積極站在老闆角度考慮問題，並拿出解決方案的人。他們所做的，從不侷限於老闆交代的工作範圍。優秀的員工不僅能按上司要求完成工作，還能讓上司喜出望外。他會在團隊出現問題或需要改變時，及時向上司提出建議或改進方案，即使那並不是他的職責範圍內的事。

事實上，每家企業對員工都有一種最深切的期望，那就是：不要只做我告訴你的事，運用你的判斷和努力，為組織的利益、成功，去做你認為需要做的事。這個「終極期望」，儘管有些企業清楚明白地向員工說明，但卻很少有員工能做到這一點，他們總是存在著許多抱怨，比如自己手頭的工作已經做不完，那有時間去思考？去探詢？
史蒂芬．柯維（Stephen R.Covey）所著《高效能人士的七個習慣》（The 7 Habits of Highly Effective People）中提到，成功者的第一個習慣就是「積極主動」。這個看似最易理解的特質，要達成卻不容易。我認為這個習慣的背後，必須具備三個主要元素：

1.自發性
積極主動的人具有超強的責任感，不用別人提醒、不需別人督促，即使遇到挫折，也不輕易放棄，總會嘗試各種方法達成使命。他善於自我激勵，不需外在的誘因，就能採取行動。

2.智能加工的思維模式
例如：當上司交代部屬：「客戶大洋公司王經理三點來訪，先幫我接待一下。」
第一種部屬回答：「好，知道了。」
第二種部屬回答：「放心，王經理三點來訪，我會安排的。」
第三種部屬回答：「好的，我會安排下午三點B會議室接待王經理。另外，今年最新的產品目錄剛出版，我會為王經理準備一本，並確認他是否仍喝黑咖啡後，來電請您過去開會。您看如何？」

優秀的部屬總是能為上司分憂解勞，為上司多設想；他會為客戶多走一哩路，主動幫客戶想到還沒發現的需要。當別人告訴他A，他腦中盤算的是A跟那些人事時地物有何關係？ A加B可以等於什麼？優秀的人習慣動腦思考，善於發問，喜歡多元解決問題。他常在腦海中沙盤推演，模擬各種情況，推衍出相關的可能性，尋求最佳的組合。

3.專注於對方的利益
主動積極並非匹夫之勇，行事莽撞。優秀的人善於換位思考，總是把焦點放在對方的立場，思考著如何創造對方的好處，而非為了己利汲汲營營，因此贏得對方的欣賞，得到對方的支持與回報。

每個上司都希望下屬能夠主動地做事，帶著思考工作。那些只會做上司吩咐的事，甚至需要上司盯著做事的部屬，怎麼可能受到器重？企業需要的是那些能準確掌握指令，並主動加上自身的智慧和才幹，把事情做得比對方預期還要好的人。如果你已經成功地做到這一點，恭喜你！請做好迎接大任務的準備吧！

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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