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第406期電子報

第406期 電子報-創新的源頭

創新的源頭


陳楊林管理思想曲:

中國人民銀行發佈了2016年支付業務統計資料,支付寶、微信、百度錢包等非銀行組成的支付機構,在2016年累計發生網路支付業務1639.02億筆,金額高達99.27萬億元,同比增長99.53%和100.65%,不論是數量或金額,都是倍數成長,比2016年中國國內生產總值(GDP)74.41萬億人名幣多出25%,然而在中國快速發展的網路移動支付,發源地卻是在美國。

大陸官方8月4日發表第40次《中國互聯網路發展狀況統計報告》,截至2017年6月止,大陸計有約500萬個網站,網路普及率超過54.3%,比全球平均值高4.6%;7.51億的網民占全球1/5。民眾高度依賴互聯網;購物、餐飲、娛樂、教育、旅遊、租車、上下班出行都可透過網路解決,中國已成為全世界互聯網運用最發達的國家之一,然而互聯網的發源地也是在美國。中國可以把國外的很多新發明,一一的發揚光大,甚至是青出於藍勝於藍,但這麼多年來,卻很難看得到屬於中國特色的新發明。

筆者這幾年在大陸各大城市穿梭,經常有機會近距離觀察百姓們的習性,有這麼點感受;他們處理事情時,本位主義很重,都是從自己方便著手,很難顧慮別人感受,例如插隊、隨地吐痰、公共場所高聲喧嘩,開車上路猛按喇叭,搭電梯無法先出後進…等,這些不自覺的行為,其實對大陸的發展有非常深遠的影響;大陸這幾年發展迅速,突飛猛進,然而卻無法看到令人眼睛一亮、異於歐美的創新。互聯網雖然發達,電動車普及率也越來越高,分享經濟越來越夯…等,細看之下,會發現都是跟著歐美的步調,只是在政府的支持下快速成長。屬於自己中國特色的創新,卻是少有,以大陸成為世界經濟火車頭的背景,這樣的情景確實令人惋惜。

經過筆者細究,文化大革命留下來的遺毒影響甚鉅,因為在那個年代誰都不能信,誰都可能為了生存出賣你鬥爭你,所以你只能相信自己,在那十年當中,大家養成自私自利的習性,所以經歷過那段歲月摧殘的人們,教導子女如何保護自己就自然而然地成為家庭教育中最重要的事。而且後來大陸政府為了抑制人口過度成長的一胎化政策,讓孩子都被寵成了小皇帝,眼中只看到自己,看不到別人。歷史的悲劇加上人口政策,造就了本位主義橫行的社會現象,雖然在改革開放後普遍激起了百姓們奮發向上的意志,但這些常都是建立在利己的本位主義之上,很難顧慮到別人的感受。

世界著名行銷學泰斗,哈佛教授泰德.李維特的名言,「顧客想要的不是四分之一吋的鑽頭,他想要的是四分之一吋的洞」,這句話一語道破許多行銷人員的迷思,如果只想著如何把產品推銷出去,而非從顧客的需求角度去思考,只想到利己,不去思考如何利他,都是從對你比較有利的前提出發,這是很難讓客戶感受到真正的滿意。

現代的經濟發展幾乎是由創新和努力不懈的工作精神所建構起來,吃苦耐勞在大陸不是問題,但重點是在要能換位思考,將心比心。要能發現別人的不方便,設想別人有甚麼需求?在努力協助別人解決問題時,才會有貼近人心可大可久的創新。如果從小就養成以本位為中心的處事態度,眼中只有自己,終究會變得目光短淺,急功近利,甚至剽竊抄襲(淘寶網貴為全世界最大的電商,仿冒品卻是成為最被詬病的問題)當然無法創造出讓人耳目一新的產品或服務。

(作者: 陳楊林,建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師)