管理高爾夫教育基金會
第494期 電子報-向上管理，從換位思考開始
向上管理，從換位思考開始
王吉達吉言吉語：
在管理高爾夫
系列課程中有一門「向上管理」，這個課在兩岸的企業中，受到許多客戶的好評與青睞。在每次上課一開始，我都會問學員一個問題：「上司可以被管理嗎？」一開始大多數學員會說：「可以！」我再問：「真的可以管嗎？你管得了嗎？」這時候學員的聲音開始變小了；我再繼續問：「你上司說你在管我嗎？你敢管我嗎？」現場的聲音又更小了。當我問第四次的時候：「上司真的可以被管理嗎？」學員的回應就變成了「可以嗎？」或「可以吧！」。
我們常說：「我不能改變天氣，但可以改變心情。」換言之，我不一定能改變對方，但我可以改變我看對方的觀點；因此，我都會告訴學員，與其說你是在向上管理，不如說如何與上司更好的溝通。
在開始談向上管理之前，一定要先弄清楚自己是誰？我們是夾在上司與下屬之間的領導者，承上啟下絕對不能一昧奉承，也不是當應聲蟲，更不可欺上瞞下。要與上司溝通，最好能把握下列四點原則：
1.了解上司的特質
每個人的表達方式不同，既然要與上司溝通，就要掌握他的溝通模式，用他能接受的方式與之溝通。就溝通風格來區分，可以概分為四種，其個別的特性與應對方式如下：
2.發揮你的影響力
上司也是人，也會有犯錯的時候，但如果我們直接指出上司錯誤，絕大多數的上司是不能接受的。因此，在確定上司是真正的錯誤（如：違反政策、法令、…）後，我們要先了解上司做決策的背景、目的；同時準備幾個問題幫助上司思考；間接表達自己的意見；預先準備幾個替代方案；無論說服與否，都要盡最大的努力幫助上司。
另外，上司有聽覺型和視覺型兩種，當我們有新的想法要主動向上司提案時，應該先拋出一部分內容引起上司的興趣，聽覺型的上司會要你接著往下說，而視覺型的上司會要你回去寫完整的計畫。在撰寫計畫的過程中，要把上司的觀點寫在裡面，讓上司認為這是他的點子，而且要將可能的困難點以及解決方案放進去，讓上司看到你思考的周延。
還有，就是當你的頂頭上司換人了，我們要儘快和心上司建立關係，除了表示歡迎之外，其次要讓他知道你的工作概況，讓他更多的認識你；接著了解他對你及部門的期待，掌握接下來的工作重點；最後，可以詢問他工作的方法、習慣，用他能接受的方式來對待他，並讓他順利的進入狀況。
3.站在上司的角度思考事情
記得過去曾有一位領導告訴我，如果要和別人不一樣，記得在規劃時凡事往上想三層，不只想自己要甚麼，還要想上司和上司的上司要的是甚麼，從他們的視角思考問題，格局和面相就會不一樣。
其次，要正面的看待上司的作為。上司不重用你，其實是要考驗你的耐性；上司突然交代工作，是要考驗你的應變能力；上司介入你的工作，其實是想避免你繞遠路或犯錯；上司只用你某項專長，其實是希望你更專精或是給你空間發揮。不要認為上司是不喜歡、不重視、不信任、偏心、故意整我，也不要認為是自己不夠好、能力不足。
4.和上司狀況共有
上司也想參與、了解我們的工作，但又怕涉入太多，左右了下屬做事，因此，我們在過程中要主動徵詢上司的想法，或是反饋工作進度，透過這個方式讓他參與，也讓他掌握進度。
身為領導，我們都會告訴下屬，當我的上司越過我來和你談事情或是交代工作，有時候他會先告訴我，但不是每次都會；因此，當我的上司找你談過之後，你一定要立刻向我報告，讓我掌握情況。同樣的，當上司的上司越過直屬上司交代工作，我們在接受到指令後，應該及時的向直屬上司反饋，讓他掌握完整的訊息。
坦白說，向上管理說起來很簡單，但真的要做又有許多地方要注意。《孫子兵法．謀攻篇》：「知彼知己，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必殆。」和上司溝通之前，一定要先換位思考，站在上司的角度看事情、想問題，放大自己的格局；其次，掌握上司的人格特質，以他能接受的方式與他溝通；另外，平時經常和上司交流，了解上司的想法，同時讓上司知道你的想法、進度以及你所遇到的問題，讓上司與你狀況共有；最後，當上司和你的想法不一樣的時候，再試著運用你的影響力，讓上司調整作法；當掌握了這些原則，與上司的溝通就會越來越順暢，也就達到向上管理的目的。
總之，換位思考，改變自己的觀念，才是與上司圓滿共事之道。
