第490期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】孩子越大，越難相處嗎？

蘇佳民佳言佳茗：

自從小犬三年前上了國中，有機會參加學校的家長會等組織，不少家長知道我們與小孩的互動很良好，有時會跟我抱怨或請教：「孩子越大，越難相處，每天回家都關在自己房間裡，也不跟家裡的人互動，念他兩句他就生氣，到底應該怎麼辦？蘇爸爸你是怎麼做的？」

其實，等到小孩到青少年、青春期，身為家長的你突然發現互動不一樣了，再想來建立或維繫關係，已經是很困難了。人與人的互動是一種長久的習慣，如果家長從小只在乎他的成績，每次跟他講話開口就是功課寫完了沒有？考試考得怎樣？當孩子興高采烈主動地想跟你分享他學校的生活時，你通常也因為工作忙碌或疲憊，而不想聽他說話，甚至，有的家長經常忙到小孩都睡了，才回到家。那麼，孩子也不會再想跟你聊天，因為你想跟他說的，多是說教（把小孩都知道的大道理再說一次），或是他不想講、不感興趣的；而他想和你說的，你也表現出不想聽的姿態或是根本沒機會。久而久之，到了這個賀爾蒙非常不協調的時期，他自然就把你關在心門外，反正你說的話也不是他想聽的。

從小犬小時候開始，作為父母的我們總是天南地北地跟他聊，聊電視節目、聊球賽、聊學校的運動會、聊大家都在討論的話題，聽聽他的想法或看法。另一方面在對孩子的表現也是有要求，不過不只是重視學業成績，也鼓勵他多參與各種活動，小鐵人三項，三公里越野賽跑、樂樂棒球比賽、籃球比賽、游泳比賽、英文話劇、五子棋競賽、學校義工、義務校園解說員等，而且我們都盡可能陪同。我們跟孩子之間的關係比較像朋友，我們也會跟孩子分享我們的生活，我們工作上遇到的人、事、物，工作上遇到的困難，工作上有成就感的事，跟孩子分享我們生活中的喜怒哀樂。

今年小犬今年升高一了，雖然高中之後孩子還是會有屬於自己秘密，我們不可能都知道。但是，孩子持續願意跟我們分享新的學校生活，主動跟我們分享他開心的事情，他遇到的不順利。

「蘇爸爸你說的我都同意，但時間都已經過去了，現在小孩長大了，進入了青少年、青春期，我現在還可以怎麼辦？」一位家長接續問我第二個問題。這個問題讓我想到了《向下管理高爾夫》的第十三個狀況主題~如何面對部屬消極、不合作的工作態度？案例的情節如下：

自從你到任一年多來，蘇瑞徵對你的態度總是平平淡淡，但也未曾發生過口角。你曾聽說，在你還未接任這部門主管的職位之前，蘇瑞徵懷抱很大希望，認為自己是最理想人選。你明白，蘇瑞徵採取的是消極不合作的態度。你想趁這次面談，來達到改善與蘇瑞徵的關係。你應該如何與他開始面談？

在這個案例的教學與討論中，第一個與資深員工建立好關係的最佳時機，就是你剛接這個部門的時候，就好比我們從小跟孩子互動的模式建立，一旦互動模式良好，溝通順暢，自然也不會有太多的問題。但如果已經過了互動模式建立的關鍵期，發現有問題了才開始要改善關係，這就好比孩子進入青少年時期，親子關係產生變化時，才發現不知道如何跟孩子溝通，這時，第一步仍要從「破冰、解凍」開始，創造一個可以談話的環境，你的目的十分單純就是要改善你與他的關係，建立你們之間的溝通模式，不管是主管與資深員工，或是家長與孩子，這個狀況之下，最重要的不是問對方：「工作/功課完成了沒有？業績/成績達標了沒？」而是問你自己：「你們之間的關係，建立好了沒？改善了嗎？」

家長在過去與小孩的互動與溝通中，可能如同前面所述的某些原因做的不是很好，沒關係！從今天起，開始試著放下你的期待及目標，去發現孩子的期待與目標，找一兩個你們可以一起經營的話題，不要期望一次就有戲劇性的變化，關係的建立總是需要一點時間的；除此之外，多撥一些時間參與他的學習、生活、交友、休閒活動等，讓孩子感受到關心、而不是壓力，這樣，你們就可以重新建立起新的互動模式，不只是家長與孩子的互動，而是朋友之間的互動模式，你說是吧！加油囉！

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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