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第489期 電子報-為三失而道歉
為三失而道歉
王吉達吉言吉語：
我的朋友小劉是做工程的，因為工作上表現不錯，又有規劃的能力，平日與同事的互動也非常良好，於是在兩個多月前，老闆決定讓他擔任主管，負責現場評估，並安排工期與執行，同時也把剛剛從其他公司接收的另一個團隊也讓小劉一起管。
有一天，小劉匆忙跑來找我，一見面劈頭就說：「怎麼辦，我好像做錯事了！」我要他先冷靜一下，把整件事告訴我；原來，接收過來的團隊過去雖然曾經打過照面，但和小劉幾乎不認識，雖然小劉努力地想讓他們融入，但一個月過去了，兩個團隊的關係並沒有變得更好。
就在小劉當上主管後一個月的某一周，他們接到很多客戶抱怨，而被抱怨的都是接收來的那個團隊所執行的案子，小劉就親自帶著人去處理善後，更讓小劉想不到的是，他在處理問題的時候，這些人在旁邊冷言冷語，當下火氣就上來了，對著他們丟了一句話：「你們明天都不要來了！」這些人就這樣被辭退了，當下人力少了一半。
小劉一口氣說完，接著問我：「怎麼辦，雖然我的兄弟們都很支持我，但工作確實扛不下來，現在有好多工程等著要處理，靠現在的人力即使天天加班，一個月也做不完。有甚麼方法可以趕快補進熟手？」
我說：「懂你們的工程技術人才多嗎？找來的人可以立即上手嗎？」小劉說：「現在是旺季，市場上流動的人不多，即使有人釋放出來，也大多是技術不好的人；如果要自己教，最快也要一個月多才能上手，等他們學會，我看客戶也跑光了。」我說：「聽你這樣說，要重新招聘的難度頗大。」小劉點點頭，接著我和小劉說：「如果有一個方法可以很快找到人，而且是熟手，不過需要你捨棄一些東西，你願意試試嗎？」小劉是個直率的人，立馬點頭說沒問題。
我請小劉先思考一下，在那個當下有沒有做錯甚麼？小劉說：「我太衝動了，不應該叫他們都不要來！」我再問：「這裡面有沒有無辜的但能力不錯，但在過程中，不小心一起被辭退的人？」他想想說：「應該有三、四個。」我問他：「那幾位現在找到工作了嗎？可以找回來嗎？」他說：「才一周不到，應該不會那麼快找到工作！但他們願意回來嗎？」我說：「絕對會！不過你要做幾件事。」我接著說：「首先，你要單獨找這些人談話，接著在談話時，你要承認自己的錯誤，而且要按著我的話來說：『當時我太衝動了，說了不該說的話，不好意思，我沒處理好；現在公司還是需要人手，你願意回來幫公司嗎？』。」
小劉聽完之後，回答說：「這麼簡單嗎？只要道歉就可以讓人回來，要我道歉幾次都沒問題！」我提醒小劉：「態度很重要，你要真心誠意的開口道歉，不要開玩笑的說。」我再強調一件事：「要記得，不要過多的解釋當時的情緒、心情等等，說了不一定有幫助，說不定還會扣分。」
兩天後小劉很興奮的打電話給我，說：「你教我的方法真的很有效。我隔天就分別約那幾位當面談，而且按著你的方式講一遍，其他沒有多說，沒想到他們都立刻答應了；他們還說，沒想到我會開口向他們道歉，看到我這麼大的誠意，他們也覺得過去很不應該，以後會全力配合公司，我從沒想過道歉有這麼大的能量。」
俗話說「人非聖賢，孰能無過」，尤其是向來嚴以律己，少有犯錯的主管。另外，還有一句俗話說「知過能改善莫大焉」，因此，當察覺自己有「三失」～失言（說錯話）、失當（處置錯誤、不當）以及失察（判斷錯誤）的行為時，請記得孔子的大弟子子貢的這句名言：「君子之過也，如日月之食焉；過也，人皆見之；更也，人皆仰之。」及時地勇於認錯，不只能獲得部屬的景仰，更贏得他們的信賴。
訓練中心專任講師）