第485期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】無所從來，亦無所去

黃同慶慶聲若響：

去年我在幾個LINE群組加入「美玉姨」機器人，這個機器人程式可以判讀親友們轉貼的訊息正確性，當有人轉貼錯誤的網路訊息時，「美玉姨」就會自動回覆消息是否正確，並附上有公信力的查證來源，我加入「美玉姨」後，群組中每天都有數人上傳的訊息被判讀為假消息，慢慢的群組成員越來越節制，上傳資料前會先判斷真偽，假消息在我幾個LINE群組也就少了，另一個好處是發文的人也少了，減少了資訊的干擾。

假訊息是資訊時代最困難的議題，以前的假訊息大概就是一些錯誤的法令與不正確的健康資訊，近年來擴展到政治與經濟等等，而現在的手機軟體，已經可以做到很棒的動畫，甚至只要你提供一張照片，手機軟體就有辦法把影片當中的主角全換成一張臉，片中的主角說話時，也能模擬嘴唇的活動，這是個眼見已不能為憑的年代。

今年五月美國眾議院議長南希．佩洛西有二段演講視頻，被刻意剪輯並且放慢她說話速度後上傳網路，視頻中的佩羅西講話含糊不清，然後網路上開始有許多人批判佩羅西不是喝醉酒就是中風了，美國總統川普和其私人律師也都轉發這段影片，並嘲笑79歲的佩洛西（她和川普是政敵），文字當中以此暗示佩洛西已不是一個合格的議員。

在選舉制的美國，這無疑對當事者有極大影響，事情擴大後，主流媒體開始跟進報導並澄清，照理說，應該事件要沉靜下來，沒想到假視頻反倒越傳越烈，傳播的更廣，許多民眾在不知情的狀況下一直轉發該視頻，並且信以為真，為什麼民眾無法信服有公信力的主流新聞，反而相信在通訊軟體中傳來的訊息？

我認為，有以下三點可能的原因：

1.熟悉的人事物更讓人相信：
我曾遇到一個很離譜的假消息，當我跟對方說明這消息不正確時，對方回應我，這消息是他一個十多年的好朋友傳給他的，他不可能騙他，因為熟悉，人們更自認為瞭解，也就更容易不經思考的相信了。

2.傳播方便：
只要點擊轉發鍵，一個訊息就這樣發出去了，有一句古話叫「寧可信其有，不信其無」，所以假消息的傳播者可能會回應說，就提醒大家，萬一是真的？何況無風不起浪啊。

3.量多者勝：
對於經常出現的人事物，人們更容易記憶，自媒體時代，每個人都是新聞台，去年日本關西颱風，大量的假消息造成一位優秀外交官的死亡，這是讓人很悲傷的事情。

射出去的箭、說出去的話都是收不回的，網路錯誤發言不只收不回，還會留下長久的影響，怎樣避免網路傳播錯誤消息，變成假消息的幫兇，我建議可以遵守以下四個原則：

1.凡事多查證：
當你要回覆或轉發某件訊息發表自己的看法時，要多查證，對於自己不熟悉的領域，不要輕易的發表評論。

2.不情緒性發言：
任何一件事的發生，都有其合理與不合理的地方，情緒發言只會引起更多的混亂，更要記得，網路世界凡走過必留下痕跡，手指輕按就可截圖。

3.接受差異：
不同地域的人會有不同的思維模式，資訊網路將全球連在一起，卻沒有消弭這些差異，未來的網路碰撞會越來越多，我們要接受人們思想價值觀的差異。

4.不懂的不要說：
若你對這議題沒有夠深入的理解，就請不要發言，混亂的發言會造成更大的混亂。尊重。職場上兩種不尊重別人的行為~越級溝通與侵門踏戶，你這年輕人去找其他部門的同事訴苦，就有著到人家地盤侵門踏戶去搞亂的疑慮。

關於信息傳播的威力，隨意翻開成語字典就能找到很多的名句，例如:人言可畏、眾口鑠金、人言藉藉、三告投抒、三人成虎、聚蚊成雷等，只是網絡訊息的散播速度實在太驚人了，我們在政府法令追不上網路發展的情況下，除了要學習如何保持思考的自由度，去偽存真，不受假訊息干擾外，在網路發言或轉發信息時，也要努力地做到《金剛經》裡所說的「如來是實語者、如語者、不誑語者、不異語者。」的境界，無所從來，亦無所去。

（作者: 黃同慶，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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