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第477期 電子報-欲罷不能！
欲罷不能！
王吉達吉言吉語：
近幾年陸陸續續聽到青少年、兒童網路成癮、手機成癮的問題，但這個問題不只發生在孩子的身上，在成年人中也沒少見。普林斯頓大學社會心理學博士亞當．奧特（Adam Alter）在2017年出了一本書，名為「Irresistible」（中譯為：欲罷不能，繁體中文版由天下文化出版），書中就描述了科技用品成癮這樣的現象。
談行為成癮之前，我們先談一下「成癮」。在我們的觀念中，似乎只有藥物、毒品、菸、酒會讓人上癮；根據維基百科的定義：「成癮」（addiction）是指一種重複性的強迫行為，即使這些行為已知可能造成不良後果的情形下，仍然被持續重複。這種行為可能因中樞神經系統功能失調造成，或是重複這些行為造成神經功能受損。「癮」可用於描述生理依賴或者過度的心理依賴，例如物質依賴，藥物濫用(即俗稱的毒癮)、酒癮、煙癮、性癮；或是持續出現特定行為，網癮、賭癮、暴食症、購物狂、…等，是生理或者心理上，甚至是同時具備的一種依賴症。（以上摘錄自維基百科）
所以，簡單說，成癮是一種重複的強迫行為，而這個強迫行為是源自於對某種物品或行為的依賴。因此，作者在書中定義所謂的成癮就是：「當某人無法抗拒某個行為，而這個行為雖然能在短時間內，滿足這個人內心深處的某個心理需求，卻會對他產生長期的巨大傷害，這就是成癮。」
從人類的歷史上來看，成癮行為已經有數千年了；從菸、酒、檳榔、鴉片、古柯鹼、…，到現在的手機、電玩遊戲、網路、…，凡是能讓人感到愉悅、興奮的物品，都可能讓人上癮。以手機上網來說，在台灣幾乎都是上網吃到飽，手機或平板隨時在手邊，當等車、等吃飯的空檔，隨時拿起來點下任何一個APP就可以使用，而這些場景一而再地反覆出現，更加強了手機使用的「正當性」。
許多人都會把上癮歸咎於個人的意志不堅定、信心不足，但作者告訴我們，事實上，環境也是重要的因素之一。環境提高了成癮的機率，當周遭的景象、氣味、聲音、感覺都讓人回想起紓解苦悶、壓力時的快感，如：當時的夥伴們熱烈的歡迎你回來，甚至邀請你加入原來的群體，那個癮頭就會復發。癮頭復發只有三個要素：1.容易取得或容易執行；2.感到無聊；3.類似的場景。
書中提了一個例子：在越戰期間，美國大兵在等待出任務的時間其實很長，而不出任務的日子，留在營區裡很無聊，為了打發時間，大多是打美式足球或喝啤酒，因為當時的啤酒一箱才1.85美金，而有另外的一群人使用海洛因。當時的海洛因取得容易又不貴，而吸食海洛因之後又能暫時忘卻等待的無聊以及死亡的恐懼，據估計約有十萬美國大兵因此上癮，讓當時的政府相當困擾。
作者的研究認為，現今網路盛行的世代，我們之所以會對手機、平板、網路等3C相關產品上癮，其實是被設計的，他在書中歸納了以下幾點：
1.容易上手。
不需要很複雜的學習過程，幾個簡單的步驟，再加上直覺式的反應，讓你很快地就完成了第一個任務，而第二個任務又只比第一個任務多了另一個技能，你就會一直使用下去。
2.切割的目標。
以電玩遊戲為例，如果一開始就要面對超難打的魔王，或是要參考厚厚的操作手冊，我相信很多人就會放棄。所以在一開始，讓你打些容易的小怪，完成一些小任務，讓你練習，熟悉這些技巧；而且當你完成一個小關卡的時候，比前一個難度稍高的關卡就立即出現，讓你急於證明自己已經「升級」了。
3.即時回饋。
當你完成一項任務，或是得到某樣寶物的時候，喇叭中傳出的掌聲、特定的音樂，鼓勵你一直玩下去，或是當體晉升到某一級的時候，可以多得到一些虛擬貨幣、經驗值、或是一枚獎章。
4.進步、升級。
利用切割的目標，讓你發現自己的技術正在進步，而當你進步了，就會想挑戰更有難度的關卡，我自己在玩數獨的遊戲時就會這樣，一直想挑戰更難的。而某些遊戲更會送些虛擬寶物，讓你在遊戲中「穿上」與眾不同的盔甲，或是可以使用更高等級的「魔法」、「招式」。
5.留下懸念。
以電視劇來說，當出現新的劇情、或是答案即將揭曉的時候，節目就結束了，逼得你明天必須等在電視機前看結果，而明天又會出現新的故事，讓你後天繼續看。拜網路所賜，我們不用每天等著看，我們可以在某些網站上直接看下檔的舊片，但因為這些懸念你會發現，一個不小心大半天就沒了。
6.社群力量。
許多遊戲都會在遊戲中成立「社團」、「公會」等組織，當這個「組織」發起活動時，如相約在某日某時進行某項任務，如：攻城、對戰等，同為組織的一員，此時若沒出現，而所屬的組織若打輸了，所得到的批評不亞於現實生活。另外，就是如果你不玩就是非我族類，以我兒子為例，他班上的同學概分為兩大群，這兩群人分別支持不同的遊戲，如果想和同學建立關係，就必須玩那一群人所玩的遊戲。
這樣看起來，透過有系統的設計，要讓我們上癮似乎更容易。為了避免上癮，有許多人會採取壓抑（禁止）的方式，不過壓抑的方法，不但在短期沒有效果，長期來看會造成反效果。難道我們就要這樣沉淪下去嗎？作者認為，只要我們要把重點放在疏導，就可以避免上癮：
1.遠離誘惑。
增加和誘惑之間的距離，或是改變環境，這聽起來是廢話；還記得前面所說越戰的例子，根據調查，那些回國之後的美國大兵再吸食海洛因的比例只有5%（根據法務部2015年的研究，在2009~2014期間施用毒品收容人的再犯率為50%），原因就是環境的改變，不再需要面對生死、無聊的等待。
2.轉移注意力。
3C產品只是一個幫助我們與其他人溝通的工具，因此，我們應該重視彼此之間的關係與互動，例如：現在人的聚餐，大多是坐在一起滑各自的手機，人與人之間並沒有眼神交流。因此，大家可以約定在聚餐結束前不要把手機拿出來，專心地與其他人互動。
3.改變習慣。
很多人會上癮是因為隨時可以使用，因此可以約定一天只能使用多久或在某些時間才能使用。例如：設定一天使用網路的流量，或是使用APP幫忙限制。另外，既然連續劇在每一集的開始就會解決上一集的懸念，因此我們可以切割：你正在看第四集，當第三集的懸念被解決時就結束收視，下回從上一次結束的地方（第四集中間）開始看，一直看到這一集的懸念被解決，這時已經進入第五集的前段了。
4.遊戲化。
遊戲化是移轉注意力的延伸產物，避免陷入3C產品的誘惑，也避免課程或工作太無趣，因此可以讓課程或工作遊戲化。而要遊戲化，重點就要抓住點數、獎章、排行榜的元素，另外，將所有的知識融入遊戲中，讓所有人在看似玩樂的過程中工作或是學習，而經過實證，遊戲讓人的記憶更長。
說到遊戲化，管理高爾夫
系列課程就非常符合這個精神：將管理者所需的知識融合在案例中，而案例又非常地貼近企業現況，有實作演練，有討論分享，再加上課程中設計了桿數（點數）、各組織間有競爭（排行榜），最後的贏家有獎勵（獎章），所以可以在兩岸間屹立近三十年。書中強調：如果，我們更重視在不工作、不打電玩、不使用螢幕的時間，我們與孩子比較容易抗拒成癮行為的誘惑。簡言之，就是真實的人與人之間的互動，通訊軟體雖然縮短了溝通的距離，增加了溝通的便利，但卻減少了人與人之間深度的對話。敏捷軟體開發宣言的第一條說：「個人與互動」重於「流程與工具」。他們強調，可用的軟體是最主要的量測進度的方法，但是，面對面的溝通，是傳遞資訊給開發團隊及團隊成員之間，效率最高且效果最佳的方法。
最後，書上說對於科技產品的上癮不會停止，而且只會更嚴重。既然我們是在這個持續前進的社會中，我們無法阻止他改變，也不可能讓我們和這些3C產品隔離，不如我們學習如何與他相處，利用它的優點，如：便利性、娛樂性，但以強大的自我管理，避免自己陷入各種誘惑中。
