第458期電子報【問題解決】

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【問題解決】改變，從簡單的開始

劉愛雯管理沙拉吧：

每次課程結束後，總有許多學員透過line、微信或課後作業，向我致謝並請教工作或家庭遇到的難題。最近收到某位學員提出問題：

「愛雯老師好，謝謝您的教導，讓我茅塞頓開，收穫良多！...。有個棘手的問題想請您指導：我剛從別的單位調任過來。部門裡有位資深員工，佷自負，也很主觀，與其他同事常有衝突。她溝通的方式特別激烈，不論在公開會議或電話中，常對我或其他同事有情緒性的言語攻擊。我也曾嘗試和她溝通，嚴肅告訴她，請她立即停止這類攻擊性字眼，但好像沒什麼效果。當我詢問她事情時，她常會不耐煩地說，郵件裡都寫了，而且郵件都有把我附加進去。當我詢問她工作進度時，她就說現在正在趕案子，沒時間跟我報告，請我自己看郵件。我很想了解她的工作情況，但她好像總是刻意疏遠我。從工作品質來看，似乎也沒出什麼大問題，只是為何她每個案子都那麼趕？
聽說她過去都是單打獨鬥，所以別人也不太了解她的工作。我希望她能夠多和其他同事合作，甚至部門將來有新人，我也希望她能傳承一些技術給別人，請問老師，不知有什麼方法可以糾正對方的觀念？我曾告訴對方，身為她的主管，有權了解她的工作。但她總是以工作忙碌做藉口。我才剛調任過來，在工作上沒有她專業。原本我很沮喪，上了老師的課，又燃起了希望。請問老師，要如何去管理一個比自己還專業又強勢的部屬？」

領導這種資深卻讓人感到頑劣不合作，問題一籮筐的老鳥，別說是對新任，甚至對資深的主管都是嚴酷的挑戰。打鐵要趁熱，但不可期望事情會有戲劇性的大變化。改善關係，影響態度，都需要長時間的破冰與磨合。想完成高挑戰、複雜的任務，必須運用「切臘腸原理」。面對難處理的員工問題，也是如此。所以，對於這樣的案例，我通常會先問：「是的，這些都讓你很困擾。但是這麼多問題裡，哪一個是你認為最容易著手且能產生明顯改變的呢？」此時，他很快地做出篩選，並回答我：「是郵件附加的問題。」我再問：「其次呢？」他說：「是如何掌握部屬工作進度。」接著我告訴他，等這兩個問題改善了，再來處理同事合作、新人指導的問題。至於部屬比自己專業，是一件好事，根本不構成問題。

這種「選擇」和「優先順序」的精神，誠如臉書直播創辦人蘭蒂．祖克柏（Randi Zuckerberg） 在《選３哲學》書中所提倡，我們向來接收到的觀念是，「無法兼顧」是個不好的詞，但蘭蒂．祖克柏卻認為它是成功與快樂的關鍵。人生最重要的關鍵就是有所取捨，你只專注在每天選擇的三個重點，就能完全掌握輕重緩急，而且讓自己有機會做到最好，這樣你會更有幹勁，強過好幾個星期都注意力渙散。人生的五大方向可以每天五選三，而工作中的角色豈不是相對單純？管理者不是完人，員工也不是，每次選一個最優先的問題去改善就好。專注把這個問題調整好，再來進行下一個。

老子說：「多則惑，少則得。」原本為問題困惱不已的這位學員，經過篩選之後，問題變得清晰明確多了。從最簡單的改變開始，解決起來，也容易多了！

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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