管理高爾夫教育基金會
第449期 電子報-人不盡識可忍
人不盡識可忍
王宇管理點心坊：
我女兒同學的媽媽發了個抖音短視頻，他兒子在用釘書機的另一端，使勁的將紙張上的訂書釘碾壓平整，而訂書釘很頑強的立著一個角，怎麼就是不肯躺平。這位五年級的男生就這麼持續的碾壓了兩分鐘，媽媽略帶有一絲絲的著急問他：「孩子，你這是幹什麼呢？」孩子頭也不抬的一邊挖著訂書釘，一邊回答媽媽說：「我怕紮到老師的手。」媽媽在視頻下面用文字寫道，「好險！幸虧沒有對慢性子的孩子發脾氣，原來孩子是這麼的善良！」看到這段視頻，我的心理也是頗有悻悻然的感覺，類似的事情我的女兒也遇到過，我卻採取了對孩子發脾氣的方式，雖然事後也為了自己的魯莽和不寬容向孩子道了歉，但總會有些遺憾掛在心頭。
即使是像孔子這樣被稱為聖人者，也會犯和我們普通人一樣的錯誤。即使他沒有說出來，但是心裡也是有過狹隘的一瞬間，也足以令我感知到人性裡的狹隘有時是多麼的普遍。《呂氏春秋》卷十七中的《審分覽~任數》就有一個故事：「孔子窮乎陳、蔡之間，藜羹不斟，七日不嘗粒，晝寢。顏回索米，得而爨之，幾熟。孔子望見顏回攫其甑中而食之。選間，食熟，謁孔子而進食。孔子佯為不見之。孔子起曰：『今者夢見先君，食潔而後饋。』顏回對曰：『不可。向者煤室入甑中，棄食不祥，回攫而飯之。』孔子歎曰：『所信者目也，而目猶不可信；所恃者心也，而心猶不足恃。弟子記之，知人固不易矣。』故知非難也，孔子之所以知人難也。」
這篇文言文的意思是：孔子在陳國和蔡國之間斷糧了，每天只能吃點野菜糊糊，很久沒有吃到米了。弟子顏回出去討了米，回來燒火做飯，就在飯快熟的時候，孔子看見顏回正用手從蒸飯的瓦器中挖著飯吃。一會兒之後，飯熟了，顏回就請孔子過來就餐。孔子假裝沒看到剛才發生的事情，站起來說：「我方才夢見了我的先人，飯要是乾淨的話，就拿來祭祖吧。」顏回回答道：「不行，剛才有煤渣掉入了瓦器中，丟掉它太可惜，所以我將它挖起來吃了。」孔子感歎地說：「都說眼見為實，可是眼睛也不是完全可以相信的。要靠心來瞭解，可是心也不是完全可以相信啊!弟子們要記住:想要真正瞭解一個人，可是非常不容易啊！」所以，知道不難，孔子認為，知道人才是最難的。
聖明之如孔子，還險些錯怪好人，但是文章也確實沒有把孔子描述成聖人，而是一個普通人，他也會動負面的念頭，還會和弟子耍一個小心眼，比如不直接說：「顏回！我看到你偷吃了！」而是說：「今者夢見先君，食潔而後饋。」也正是他的可愛之處。如此這般，就不要說我們這些修行還遠遠不夠的普通人。都說耳聽為虛、眼見為實，而現實的世界裡，眼睛看到的也不一定是真實的情況呀！
在《管理高爾夫
實戰訓練》的課程中，有許多個案例都是考察管理者，在只知道片面的資訊的情況下，能否稍加忍耐，再拿出點時間來去觀察，去等待，去給部屬一個機會，而不是輕易的就下結論，以避免察人之誤。例如：向下管理的第五個案例，某一位部屬在請求調換部門未獲准之後，情緒和產量雙雙下降，主管就不要急著下結論是部屬鬧情緒，而應採取「挾知而問」的方式，先從工作入手談產量下降這類有客觀標準的問題，而不要主觀的認定是部屬鬧情緒，把下屬當成不成熟的鬧事者。在課堂上角色模擬演練當中，只是主管抱持著正向的態度和員工談話，大多數的部屬就會告訴你真相，比如說：「領導，我剛失戀，情緒波動太大，很想請假休息一下，但是最近部門工作量大，不好意思請假。」真相一出，往往令主管心中高呼一聲：「好險！」人不盡識可忍，還沒有徹底的觀察清楚一個人的時候，是可以忍一忍的。忍一忍也許還有機會，一時不忍，恐怕就冤枉了一位好員工或者是自己的孩子。我吃過的虧，不敢不永記在心。
