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第440期 電子報-未雨綢繆
未雨綢繆
陳楊林管理思想曲：
小吳服務於一家知名的家電產品代工廠擔任副廠長的職務，工作表現優異，這幾年在生產上發生的大小問題，不論是有關品質或成本控制或製程改良，只要問題出現，他都可以想到解決的辦法，是公認的問題解決專家，雖然很忙，但小吳還是能樂在解決問題的過程中，因為大家的肯定和掌聲，帶給他十足的成就感。這次因廠長退休出缺的職位，大家都看好小吳，然而公司公佈的廠長人選，竟然不是小吳，這個結果大大出乎眾人意料之外，也讓小吳非常失望，小吳找了總經理，想請教自己哪裡表現不好，為甚麼這次的廠長職位他沒有機會。總經理很親切的告訴小吳，他很努力，很用心，大家都很肯定，只是他太辛苦了，要不斷的解決工廠產生的問題。因此，公司找了一位能讓工廠不要產生那麼多問題的專家來當廠長，這樣小吳就不會那麼辛苦，同時小吳也可以和這位專家學習如何降低問題發生的機率。
小吳不斷的在解決問題，公司都看到了，然而公司更看到解決一個問題卻又得面臨另一個問題，重點在於如何讓問題少發生或不發生，所以，現在最需要的不是解決問題的廠長，而是能抑制問題發生或預防問題的廠長。
解決發生的問題是「亡羊補牢」，事後處理的成本遠遠高於事前的防患，在現實的管理中，人們習慣於解決事後的困擾問題，卻忽略了事前預防工作的重要性，未雨綢繆才能對症下藥，也才有機會根除病灶。還好，在上述的情境中，公司的總經理看得更高更遠，他不希望頭痛醫頭，腳痛醫腳，所以找來了一個可以做好防患未然的人來當廠長。
至於如何做好防患未然，筆者有下列幾點淺見提供參考：
1.過程重於結果：
過程檢查比結果檢查重要，良好的過程掌控可避免產生不良結果，處理結果的成本遠大於過程中的投入。
2.落實稽核工作：
制度、流程的規定是否落實執行是很關鍵的，要讓組織內的每一分子都確實按照要求執行工作，才能避免瑕疵產生。另外，從稽核的過程也可發現原來的規定是否有遺漏或不足之處，優化、改善這些規定也是預防工作的重點。
3.滿意度調查：
客戶抱怨常被列為企業最優先的處理事項，但這是「亡羊補牢」。若能做滿意度調查，從調查中找出滿意度低的部分，著手改善，就有機會搶得「防患未然」的先機。
4.獎勵全員參與：
獎勵大家參與發掘問題，也可強化預防工作，尤其是一線工作人員，因為對問題的了解，他們比主管多得多。
春秋時代的名醫扁鵲，家裡有三兄弟，都是學醫的。有一天，魏文王問扁鵲：「你們三兄弟誰的醫術最好呢？」扁鵲說：「大哥醫術最好，二哥其次，而我最差。」魏文王覺得奇怪，繼而問扁鵲：「那為什麼你的名氣最大呢？」扁鵲回答說：「大哥治病，是在疾病發作之前，一般人不知道他已事先剷除病因，所以他的名氣傳不出去，只有家裡人知道；二哥治病，是在疾病發作病況並不嚴重的初期，一般人以為他只能治小病，所以名氣僅傳於鄉里；而我治病，是在病情嚴重的時候，一般人看見的都是我在經脈上針放血，在身體上敷藥開刀，就認為是我的醫術最高明，所以名氣傳遍全國。」這就是所謂的「上醫治未病，中醫治欲病，下醫治已病」的故事。這個故事除了看到名醫扁鵲的謙讓，也告訴我們預防重於治療，日常就要好好注重養生保健。相對的，企業的經營也是如此，等問題發生了再想辦法解決，都是臨渴掘井，臨陣磨槍。事前要能居安思危，防患未然，事業發展才能有備無患。
訓練中心專任講師）