第528期電子報【績效評估】

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【績效評估】考核、考核

王吉達吉言吉語：

前一陣子是我兒期末考的時間，在這之前近一個月的時間他天天認真讀書、做練習，考前一天晚上，我看他讀著一本全新的課本，很好奇地靠過去看一下他在讀甚麼，怎麼到了學期末都還是新的。

原來他正在讀「體育」課本。驚訝之餘我問：體育不就是在體育場、球場上測試技能，怎麼還要考筆試？兒子說：體育只有期末這一次的筆試，而且筆試成績占全學期30%，場上的技能測驗已經考過了；雖然考的只是一些球賽的規則和場地規格，而且會打球的都懂，但這個筆試要算進期末考科目的平均值，會影響排名，所以還是得讀一下。

說明一下平均分數的計算方式：平均分數＝（Σ（單科分數x權重）/權重總和），權重就是學分數也是單周上課時數，而體育和物理、化學的權重是一樣的；兒子說：同學都視體育為拉高平均分數的重要科目。他說：物理、化學這些主要科目平時如果不讀或是沒讀懂，這時候想衝高分數是有難度的，而且他們學校習慣在期末考出特別難的題目；他在上學期的教訓是：以物理來說，沒甚麼讀的同學考了30分，認真讀的同學卻只得到35分，顯然差別不大；但沒有讀體育大約能考60分，但讀了就可以有90分，當然要把賭注放在這裡。

過去在企業工作的時候，每一季都會進行績效考核，其實和孩子的學期測驗目的類似，都是驗收這一段時間以來的成果。大部分的公司，考核都會分成兩部分，一個是工作要項，就是考核工作的成果（事），另一個是行為要項，就是考核行為態度（人）。其中，工作要項又可分為兩種，一種是任務型（或說專案型）的工作，需要設定目標，要有行動計畫，另一種是例行（或說日常型）的工作，這種經常性或週期性的工作，就要靠標準化來規範。

一般來說，主管和員工考核的重點不同，主管人員任務型的工作較多，而這些重點工作，往往和上一層的策略有關，根據上一層的策略展開並深入溝通後，依據自己所負責的範疇和相關部門進行跨部門的協作或專案，就形成了工作要項，這些工作要項的成果和現階段組織績效息息相關，也因此主管人員的工作要項佔的比重較高，大多佔到60%、70%甚至80%。

大多數的企業在考核基層員工時，會將行為要項、工作要項各佔一半，這是因為基層員工的工作以日常例行工作為主，參與的任務專案比較少，所以會較看重工作過程的行為態度表現。而常見的行為要項的指標不外是：溝通、協調、團隊合作、問題解決等。

回到我兒子的考試上來說，體育、物理、化學佔一樣的比重，學生自然會從容易取分的下手。但，我擔心的是，讓孩子在學生時代，就學習到這種取巧的方法，恐怕會影響到未來出社會後的行為表現。

曾有人說：你希望員工怎麼表現，你就怎麼考核；你想帶給員工甚麼樣的價值觀，你就怎麼考核；你重視學生甚麼樣的學習效果，你就怎麼出題。這是一個很容易理解的道理，但是有許多企業、單位卻總是不明白。

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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