第533期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】長江後浪推前浪，前浪死在沙灘上嗎？

蘇佳民佳言佳茗：

幾周前，一位上過《向上管理高爾夫》課程的主管在課後作業中，寫出他目前與上司相處狀況，來請教我，狀況描述是：
「老師，您好！感謝您在二天課程的教導，讓我有所啟發，但，因我上司的狀況在案例中沒有提到，我還是有點不知道該從哪裡去改善我與我上司的關係，所以，想向您請教一下，他是在一年多前從分公司輪調過來的年輕主管，年紀比我小很多歲，在公司年資也比我淺，反應邏輯思考很快，充滿衝勁與活力，重視大方向，較不在意一些繁文縟節的規定，我們之間的關係就是很普通、很一般…。請問老師，我該怎麼跟這位年輕的上司共事呢？」

以下的內容是我給的回饋與建議：
您好！首先要肯定您學習的收穫與願意運用、改變的企圖，因為沒有能具體的了解到您和這位年輕的上司相處的細節，所以，我先用課堂和您們分享到與上司建立信賴的方格（CARE方格）（如下圖） ，提供下列四個方向與做法給您思考：

1.良好的儀態與形象（A）：
過去我在一家公司擔任人資主管時，我發現我的一位資深的男性部屬，總會定期去把斑白的頭髮染黑，有一次我很好奇問他：為何會想到如此做？他回覆我：我們公司的消費者都是年輕人，主管您與大部分的同事也都比我年輕，雖然我在公司待了很久，頭髮也斑白很多，但，我希望給大家的印象也是年輕的，是和大家一樣的。那時回想起來，從第一次見到他的「第一印象」來判斷，我還看不出他是資深員工，他也避免了讓我陷入資深員工「刻板印象」的錯誤中。我舉這個例子，並不是要你一定要去裝扮成主管喜歡的樣子，而是必須檢視或調整一下你是否有不合時宜的外表裝扮。

2.快速的反應（R）：
透過與上司接觸次數的增加，先多聽少說，了解上司的類型、想法與目的。在面對上司的詢問、任務的交辦，你是否可以展現你在公司環境、功能專業上的優勢或熟悉度，快速的提供有利於上司的資訊或回應？協助上司可以做出更完整、正確的決策。但請避免在上司面前說出類似「說教」或「倚老賣老」的字眼，如：我和你說，你的這個想法，我之前就做過了，結果根本不可行…；想當年我在做…；我走過的橋，比你走過的路還要多，相信我，這…。從說教角色轉換為協助的互動，會是增進良好互動關係的方式。

3.善解人意的同理心（E）：
擴大你與上司談話議題的廣度與深度，這不只是在公事上，也可以在興趣、嗜好等非公事的議題。之前有一位上過課的學員與我分享：他為了和上司有更多的話題可談，他花了不少的時間去研究美國NBA籃球的歷史與現況，除了因為他的上司會在茶餘飯後聊一下各隊戰績外，更常會拿NBA教練帶團隊的方式來和他們溝通與教導；積極找到共同語言的溝通模式，這是促使彼此融入與磨合所需的過程。

4.值得信賴的（C）：
不可否認的，現在年輕上司比較願意直接說出他們對部屬的期待與想法，而非是讓部屬自己揣摩或臆測，但，在面對資深且年長的部屬時，多數上司也會認為這類部屬比較難帶、比較難溝通之類先入為主的想法，因此，若你能主動尋求上司對你的回饋，傾聽上司對你的建議，絕對是建立雙方信賴關係的良策。

古人說：「長江後浪推前浪，浮事新人換舊人。」也有人說：「長江後浪推前浪，一代新人勝舊人。」更有人戲謔的說：「長江後浪推前浪，前浪死在沙灘上。」新人之所以可以勝舊人，後浪之所以可以推前浪，人類之所以可以進步，關鍵在於經歷、能力的累積與迭代。年長、資深的員工可以保持年輕的心態，良好的溝通技巧，年輕的主管可以採取開放的心胸，尊重的互動模式，彼此學習與合作，如此，有厚積的新人才能在職場中快速發亮，大展長才，而舊人更能在職場中持續發熱、繼續貢獻。

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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