管理高爾夫教育基金會
第542期 電子報-苟日新，日日新，又日新
苟日新，日日新，又日新
鄭自凱管理觀點：
《管理高爾夫
實戰訓練》每項主題的第一天上午都會進行一項管理遊戲，期望能讓學員從遊戲中體驗、發現及感悟一些管理的道理。不過，我發現有不少學員卻染上了遊戲後遺症，將上次遊戲的經驗推移到不同的遊戲中。例如:《向下管理高爾夫》「Oh，my God！」遊戲，每組5人扮演三種角色：總經理、經理及部屬3人，總經理在30分鐘內要完成的任務是「整合部屬手中的資訊，透過六個步驟的流程，產出一個英文單字，反過來念也是另一個英文單字的答案」，遊戲規則是總經理不能越級指揮，部屬不能越級上報，經理是承上啟下的關鍵者。儘管在總經理的任務說明書內有很清楚的提示，經理及部屬手中的資訊 只有少數和這次任務有關，但是，還是有不少的經理和部屬把手中的資訊當成要做的事，忙忙碌碌之後以失敗收場，真是一場遊戲一場夢。這些犯了「遊戲後遺症」的學員，在《橫向管理高爾夫
》或是《向上管理高爾夫》的管理遊戲時，不先思考這次遊戲與「Oh，my God！」遊戲情境、任務及資訊的差異，反而抱著「需要參考先例才能成功」、「有與任務無關的資訊造成干擾」、「上司需要給出明確的指示，部屬才能有正確的方向」等定見，導致遊戲再一次失敗。我們的判斷往往來自於經驗，但要警惕的是，這些經驗中又有多少是錯誤的判斷呢？關於慣性思考的問題，日比野省三與斐元綾香合著的《思考習慣病》這本書指出7種「思考習慣病」:
1.前例依賴症…如果沒有參考先例或成功範例，就無法解決問題。
2.思考不足症…過於依賴手冊或上司的指示，喪失思考能力。
3.未來缺乏症…受縛於過去或現在的問題，看不見未來前景。
4.問題管窺症…只著眼於事物的一部分，錯失重要的全貌或本質。
5.資訊肥胖症…受控于大量的資訊，卻無法找出問題點或解決策略。
6.慢性多疑症…懷疑文化的蔓延，被剝削了熱情或創造性。
7.變化恐懼症…抗拒變化、反應過度而採取錯誤的行動。
要如何才能克服思考習慣病？在《橫向管理高爾夫
》的課程，我常引用提出以「破壞式創新」（disruptive innovation）理論聞名的哈佛商學院教授克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen，1952～2020），在2020年1月23日辭世。他提出人人都能輕鬆練習的5個創新技巧：．聯想（associating）：將看似不相關的疑問、問題或是點子連結起來。
．疑問（questioning）：提出問題，質疑現狀，觸發新的洞察、可能性及方向。
．觀察（observing）：細心觀察周遭世界，產生新作法的構想。
．社交（networking）：廣結善緣，和背景、觀點廣泛不同的多樣化人脈交往。
．實驗（experimenting）：嘗試新事物、造訪新地方、尋求新資訊或是試驗新構想。
《禮記．大學》有云：「苟日新，日日新，又日新。」這是商湯王刻在洗澡盆上的箴言，意思是：「如果能夠一天新，就應保持天天新，新了還要更新。」就從現在起，讓我們把每天都當作新的一天，把每次要解決的問題都當作新鮮的事，結合聯想、疑問、觀察、社交及實驗五個創新技巧的運用，保有源頭活水，讓我們越活越年輕。
