第543期電子報【激勵溝通】

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【激勵溝通】如何避免被人言語推坑？

黃同慶慶聲若響：

不知道你是否遇過？有一種人講話時喜歡上綱上線，例如：他會說「這樣下去，對公司會有很大影響」、「如果大家都像你這樣做，那還得了」、「這次沒事，但萬一哪天有人出事，死了人的話」，這些話語你聽了感覺好像有哪裡不對，但卻又無法反駁。

有次我班上學生相約爬山，過程有點不順利，但幸好結果平安，事後一名前輩就教訓我，怎麼讓他們自己去爬山，萬一出事怎麼辦？我請教他的想法並說明大四的學生已經成年，要為自己行為負責，且他們已經有檢討了，但這位前輩還是批評我沒盡到當老師的責任，這位前輩的說法，要怪他說話無中生有吧，但好像又有些道理，要說他小題大作，他又說這是見微知著，是為了我好，而我是不知好歹。而這事最難回應的是，如果我保證以後不會再有這種事，好像又給自己挖了一個坑，若我說不會這樣嚴重的，他就說你不負責任。

類似的對話在職場溝通時也會發生，例如：一個跨部門緊急協調，為了讓對方重視，有人就會說「這事如果處理不好，全公司整年度的業績都會受影響」、「如果…就會…那就非常嚴重了」，這就叫做「滑坡謬誤」，最典型的講法是：「如果發生Ａ，接著就會發生Ｂ，發生B之後，就會發生Ｃ，D跟著C之後發生，…」。

這種說詞看似沒問題且令人難以反駁，是因為人們有兩種慣性的思維：
1.因果關係：
人們認為凡事有因必有果，有一個東西消失了，必定是有人偷了他，卻沒有想到有可能是這物品自然消磨。
2.秩序偏好：
人們潛意識愛好某種秩序，認為一切的事物發展都是照個線性原則發展下去，例如馬車之後就一定是汽車，汽車之後一定是電車。

其實，「滑坡謬誤」犯了邏輯的錯誤，它用一連串的因果推論，誇大了每個環節的因果強度，而得到了不合理的結論。但是，這世界不是所有事情都線性發展的，也不是所有小事都會走向極端，但對方因為無法說服你，目前又找不出大問題，所以就把這事情推向最壞的情況。

在面對對方「滑坡謬誤」的說法時，我們可採用下面的兩個做法，以避免被人言語推坑：
一、定義真正的議題：
也就是不要讓對方把議題帶偏了，例如那位前輩指教學生爬山的安全，我可以把議題放在教師是否需要為成年學生在校外的行為負責，而不是和對方討論未來如果再犯誰要負責的推論上，如果職場上有人要把你帶往如果這事不成功就會很慘的滑坡謬誤，那把議題拉回來應該怎麼處理這事，也就是就事論事。
二、問開放性的問題：
用提問的方式，問他為什麼會有這樣的擔心？詢問他這問題怎麼發生的？他期望怎麼解決？也就是讓對方自己來坐上滑坡。

不過，如果經過你幾次導正回來主題，他還是喜歡這樣做，若條件許可的話，私下和他談談，跟他說明這樣的話語會讓人無法理性解決當下的問題，制止他這個習慣，若沒有辦法制止，想辦法遠離他或不要為他的話語而困擾，因為對方已經陷入自己的滑坡而無法自拔了。

（作者: 黃同慶，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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