第232期電子報

頂不住

陳明志管理思維：

最近看了一部台灣電影：「那一年我們一起追的女孩」，這是非常膾炙人口的新銳電影，也勾起很多人年輕時的回憶…….。

電影演到某段劇情，內容是男女主角就讀高中的班上，因為班費不翼而飛，學校教官認為是班上同學偷竊，所以在班上大發雷霆，要那位同學坦白承認，但是不論教官再怎麼罵，再怎麼兇，就是沒人願意承認，沒想到，當教官開始面紅耳赤，發現自己下不了台也找不出小偷時，他要求全班同學，每個人拿紙筆寫出最有可能是小偷的前三名人選，教官要對得票數最高前三名人選進行搜書包檢查，而男女主角認為這樣做會造成同學間的不信任，當場提出嚴重抗議，下場就是半蹲在學校走廊接受處罰，這樣的情節雖然好笑，但是卻也發生在自己的孩子身上。

數個月前某天晚餐時刻，就讀小學的兒子分享著當天發生的事，他說班上有一個同學因為學生證遺失向老師報告，老師要求全班同學一起幫忙找，結果在這位同學的便當袋裏找到了，老師立刻責問全班同學是誰惡作劇？要求這位惡作劇的同學承認，結果因為得不到任何回應，這位老師便立刻要求全班同學拿白紙寫下誰最可能是惡作劇的人…，幸好我的孩子還沒有當場抗議的勇氣，也避免了遭受處罰的下場。

一樣的場景，相似的故事。也許這位老師原本就會這樣的方法，也可能是模仿了電影的手法。但是，管理的最高原則是「大事化小，小事化無」，當頂不住問題時，與其濫用權力、亂弄一通，不如「暫時擱置，觀察、謹慎思考」，等待時機，再看看該如何處理？

在向下管理高爾夫實戰訓練裡，也有需要「暫時擱置」的五個案例：

1.為了公司某項新政策的推行，你向部屬宣導之後，在辦公桌上收到一封沒具名的抗議函。

2.為你忽視他的工作表現，某位屬下向你抱怨之後，你得知，他正向剛剛被你讚美的另一位同事，誘使他一起反抗你。

3.你的上司告訴你，前幾天你因病休假時，你的某位屬下為某件事向他請示，他當場告知，以後這種事可以等上司回來再處理...。

4.某位因為績效惡劣而被你開除的部屬，在離開前夕向其他同僚說，他是因為公司有財務危機才被辭退的...。

5.某位部屬氣急敗壞地向你投訴，有人存心拿走他的工具，並揚言，如果你不能為他徹查辦理的話，他也要如法炮製。

在這些案例研討時，我總是會跟學員分享，適合「不管之管：用眼睛管理」的八種狀況：1.這件事鮮少發生，2.這件事沒有嚴重的後果，3.這件事管起來有不祥之兆，4.這件事管起來易進難退，5.這件事看起來十分複雜，6.這件事需要冷處理，7.這件事到目前想到的方法都不管用，8.這件事已經有合適的人在管了。

下次如果頂不住問題時，請記得這正是修練《大學》所說的：「知止而後有定，定而後能靜，靜而後能安，安而後能慮，慮而後能得」～「知、止、定、靜、安、慮、得」七層功夫的大好機會，以靜制動，讓事情沉澱下來，避免把問題愈搞愈複雜。

（作者: 陳明志，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）