第225期電子報

做錯了，就要承認錯誤！

陳明志管理思維：

最近，台灣發生了一件引起民眾撻伐的社會事件，原來是一位擁有三家公司的董事長夫人，因為把價值昂貴的私人轎車，在下班時間暫停在公車停靠區，不僅影響乘客上下車，也造成交通堵塞，結果在附近的交通警察立刻上去驅趕，並且按照交通規則開罰單告發，沒想到這位貴婦不僅不願意配合警察把車駛離，還非常不高興的對著警察大罵，說警察「故意找麻煩，不是東西」，甚至對警察一臉炫富的模樣說：「要錢是嗎？10萬元拿去」，後來記者也聯繫上她的丈夫，詢問這件事的看法，沒想到他卻回說：「我們四處在拼經濟，這種事有報導的必要嗎？不就罰錢了事嗎？...」喔！原來他們認為「有錢」、「拼經濟」就可以不守法律。

上個月去健身中心鍛鍊身體，更衣時看見一個老先生，未按照規定更換室內脫鞋，直接把球鞋穿至室內，我好意提醒他：「老先生，您不可以把球鞋直接穿進來，要先換室內脫鞋，不然會把室內地板弄髒的」，沒想到這位老先生回說：「誰說要先換室內脫鞋呀？我告訴你，我可是這兒的老會員，從來就沒人跟我說過...」喔！原來他認為「資格老」就可以不用遵守規定，想怎樣就怎樣。

在「向下管理高爾夫」有一個案例，主管在尚未瞭解事情真相前，就把部屬找來，當面指責部屬的不對，造成部屬的情緒失控，常常會看到有學員在演練時，面對情緒激動的部屬說：「你怎麼用這種說話的態度跟主管說話呢？...」喔！原來有些主管不但不想對誣賴屬下的行為負責，又可以上壓下以「權力」主導失控場面。

所謂「知恥近乎勇」，做錯並不可恥，最可悲的就是「死不認錯，狡辯耍賴」，更會讓人瞧不起，很多事只要願意面對錯誤，誠心致歉，相信大家都會給予原諒，給予改過的機會。人與人相處要學習彼此尊重，互相協助，否則自以為「有錢」、「有權」、「資格老」，就可以胡作非為，藐視他人，那可讓人貽笑大方了。身為主管，則更應該潔身自愛，自我要求，真正的「影響力」來自於對別人的幫助與提攜，絕對不是運用自己擁有的資源或權力，做為妨礙他人的「金鐘罩」，否則「金鐘罩」一旦消失，醜態必定原形畢露，不得不慎啊！

（作者: 陳明志，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）