第218期電子報

真的沒關係嗎？

陳明志管理思維：



上個月利用難得的休假日，陪兒子去看兩個月前就約定好的職棒比賽。球賽當天老天很幫忙，藍天白雲不說，還帶著徐徐的微風，看球真是舒服極了。為了讓兒子能夠清楚看到他喜歡的球員，我特意買了內野區（有劃座位）的門票，也準備了麥當勞點心早早入座。坐下沒多久，一對父子走到跟前，只聽到父親對兒子說：「就坐這裡吧，這裡的角度最好，看得最清楚！」兒子聽完父親的話，有點為難的說：「爸爸，這樣不好吧？我們買的票是自由區（沒劃座位，票價比有劃位便宜），等下會被趕走的啦！」只見這位父親拍拍他兒子的肩膀說：「沒關係啦，如果這位子真有人坐，我們再換其他位子就好了，如果這位子沒人坐，那我們就賺到了。」這時候，我兒子開口問我，「爸爸，他們為什麼亂坐位子？」我跟他解釋：「他們這樣做是錯的，不僅不守法，更不懂得尊重別人，你不要學他們。」沒想到，話才剛說完，一對情侶，一對朋友，再加上一家五口，全都上演「父子亂坐位」的情節，而且對話內容幾乎如出一轍，讓我啞口無言，無奈的看著他們和緊皺眉頭的兒子…。

在日常生活中，常常可以看到很多這種「沒關係」的事件，例如：有一對情侶在大賣場購物，女生竟然把未拆封的內褲逕自取出並穿在身上，還頻頻搔首弄姿的和男友討論是否好看？另外，有一位婦人在搭乘公車時，公然拿出指甲刀剪手指甲，把地上弄的到處是指甲屑。甚至，現在走在人行道上或是過馬路時要很小心，因為常常會被突然經過的「高速腳踏車」嚇到，甚至撞到….等等。

在我講授的「向下管理高爾夫課程」中，也有類似的情況發生。課程中有一個管理遊戲，主要是考驗主管能否善用團隊，集合有效的信息與資源，透過正確的工作流程找出遊戲要的答案。這個遊戲因為信息分散在不同的成員手上，而遊戲規則要求不能讓彼此直接共享信息，所以在30分鐘時間的壓力下，很多隊伍無法完成，但是也有極少數隊伍，為了取勝而違反了遊戲規則，私下把全部的信息卡放在一起討論，當我提出制止的要求時，常常會得到這樣的回應：「老師，這只是個遊戲，又不是真的，沒關係啦。」

「勿以善小而不為，勿以惡小而為之」，在上述這些人的觀念中，都是認為這些行為是「沒關係的」，「不礙事的」。但是殊不知，所謂：「想法產生行為，行為造就習慣，習慣塑造性格，性格決定人生」，微不足道的「沒關係」，經過長年累月下來，很容易在無形之中養成習慣，一旦成為習慣就會產生不良的後果。最近台灣就發生三位青少年，用容器裝滿臭味難聞的屎尿，以開玩笑的心態潑灑在遊民身上，造成社會公然撻伐，認為這種行為必須加以遏止，然而這種「尊重別人」的觀念，一定要從小開始教育，等到孩子已經有自己的判斷意識，恐怕脫序行為的事後責備，或是為人父母的下跪道歉，都只是聊備一格，僅供參考了。「有德無才，堪用；有才無德，禁用」，也希望在向下管理高爾夫課程中違規的主管，能夠自我反省，自我要求，唯有能夠「以身作則」的人，才有資格講管理，談領導，才有條件談「團隊建立」，否則「上行下效，後患無窮」，與大家共勉。

（作者: 陳明志，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）