第215期電子報【激勵溝通】

【激勵溝通】Be satisfied，not be perfect

劉愛雯管理沙拉吧：

在《橫向管理高爾夫實戰訓練》的課前，都會先進行部門合作關係的調查活動，我從某家公司的調查結果發現，研發部門自認為要多做的事，恰巧是銷售部門希望少做的事。課中，銷售部門主管對這個問題的解釋是：「當我們發出客戶需求時，研發部門常想要把功能設計得很完美，很專業。複雜到一定程度，客戶反應操作太難，不好用。再加上為了達到所謂的完美，時間一再拉長。客戶等不及了，最後決定向別的公司下單。」對這個說法現場的研發主管們個個露出驚訝的表情，因為想要提供最高品質的設計給銷售部門，研發部門的出發點是好的。但是無奈自己所認為的完美，未必是別人所期待的；盡己所能，卻換來對方的不領情。

管理課程中有個「拼圖遊戲」，小組成員共5人各自拿到分散、大小不一的圖片，只能「給」不能開口「要」，每個人都要拼成相同大小的一個正方形，才算達成任務。遊戲中可發現，「給」的動作表面上相同，背後的動機卻有很大的不同。大多數的人是把「自己不要的」給別人，而不是「給別人需要的」圖片。活動中最常見的現象，就是3~4人先完成正方形，但有1~2人卻無法完成。此時正考驗著，是否有人願意打破、拆開自己已經拼好的正方形，給別人需要的圖片；還是看著那沒完成的人，觀察他們到底怎麼了？這就是成功及失敗的差異處。

要將眼光從自己轉移到別人的需求，是非常不容易的。這個遊戲設限「不准說話」，增加了達成任務的難度，也體現了團隊達成任務過程，雙向溝通的重要性。但現實工作中，工作者也常陷入自我設限的忙碌，忽略與合作者或內、外部顧客釐清真正的期望與需求。

如何跳脫自我完美主義的迷思，掌握交付對象的需求？國際趨勢大師大前研一在《專業-你的唯一生存之道》這本書中強調：連續問自己五次為什麼？「不知道問題的答案並不可怕，因為不知道就是開端；真正重要的是，能否區分自己看得見和看不見的、了解與不了解的事物」。要做到大前研一所講的境界，只有雙方多增加發問與溝通的次數，持續進行「聽」與「說」的交流，也才能避免發生老子在道德經所說的四種不好的行為：自見，故不明；自是，故不彰；居功，故無功；自矜，故不長。

Be satisfied，not be perfect ！追求滿足交付對象的需求，而不陶醉於完美的定義。畢竟，一件完美的「錯」事，是苦勞，而非功勞啊！

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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