第208期電子報【個人品格】

【個人品格】認錯，需要勇氣

劉愛雯管理沙拉吧：

某國小運動場手球門傾倒，壓傷10歲學童頭部。校方判賠一百多萬台幣。電視記者採訪，校長不只沒有道歉還振振有詞，強調手球門是臨時設施，因此沒釘牢在地上。經校方向在場同學查證，是該名學童自己用力搖晃球門。而且事前校方曾貼出公告宣導，請小朋友不要用力搖晃各類器材設施。

校方的反應讓人啼笑皆非。長期的校園環境，難道讓管理者們慢慢忘了，調皮是小孩的天性，搖晃遊戲設施是每個小孩都會做的事。校方既然已經預見可能的危險，不想辦法將具有傾倒危險的設施釘牢，而是用「書面公告」來解決。試想，公告能夠制止學童搖晃設施？何況大部份中、低年級生連公告的內容都看不懂！

管理者面對過失，無法道歉的主因有三：

1.不認為自己有錯

2.認為自己有錯，但別人也有錯

3.怕失去威信

「知不知，尚矣；不知知，病也」。《從A到A＋》書中所謂的第五級領導人，順境中看「窗外」，把功勞歸給運氣及別人。逆境中看「鏡子」，檢討自己，絕不歸咎運氣。《老子》言：「自見者不明，自是者不彰，自伐者無功，自矜者不長」。凡事抱持虛心求教的態度，反求諸己，這樣也就能看見自己的不足及錯誤，不致於自以為是，自我感覺良好。

事前疏於「防範」，事後只能「檢討」。對校園的安全管理，學校當局本來就有責任，校長做任何解釋，反而被認為狡辯，突顯出無知與官僚。何不如坦然接受，誠心向家長、社會一個道歉。

當天的另一則新聞，書店老闆娘控訴警員查緝不良刊物時，態度不佳，用詞偏頗，執法過當。記者採訪，警察局局長誠懇致歉，表明該員警的用詞確實已造成民眾的困擾，會向該店家致歉，並加強員警的教育及管理。與前者對比，正好呈現管理者面對過失的二種不同反應：是責於別人還責於自己，是強辯還是致歉。

由此可知，同樣的事件因為面對的態度及回應方式不同，發展出不同樣的結果。「上善若水，水善利萬物而不爭，處為人之所惡」，善者不辯，柔之勝剛，顯而易見。「曲則全，枉則直」，認錯看似軟弱，其實是勇氣！

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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