第195期電子報【激勵溝通】

【激勵溝通】緊急請託

劉愛雯管理沙拉吧：

狀況：

由於同事老王的突然離職，陳副理臨危受命接手某項展覽會場總監的任務。他花了幾個小時，終於把這個任務目前的狀況及進度搞清楚，卻赫然發現短缺某項參展的樣品；由於時間緊迫，必須商請生管部張課長協助處理。陳副理匆匆跑到生管部，「張課長，請你立即處理這次展覽要用的SN9001樣品，務必要在下星期一前運到會場。」

張課長從滿桌文件中抬起頭來，不解的問：「怎麼這麼趕！你不知道SN9001樣品需要特製嗎？這幾天工廠正在趕產量，天天都在加班，那有辦法馬上騰出設備，更何況製程條件還要重新設定。」

陳副理無奈的回答：「我有什麼辦法，你要怪就怪老王，人走了留下一堆爛攤子，這又不是我的錯，你到底幫不幫忙？不然，我只好去報告副總，請他跟你們廠長協調。」

回應：

工作中遇到需要請託別人(包含組織內、外)的幫忙時，最好能把握以下五個原則：

（1）「事成人爽」是最終目標，為日後的合作立下更好的基礎。

（2）不要覺得別人幫忙是「理所當然」，最好是抱持著「讓別人添麻煩」的心態。

（3）姿態要放低，說話要柔軟。不要直來直往，頤氣指使。

（4）讚揚對方能力，抬高對方的重要性，促成對方更有意願及信心幫助你。

（5）一開始就說「老闆說…」、「要不我們去找老闆…」等等，拿老闆的擋箭牌，舞著尚方寶劍，是橫向協作的禁忌。

所以，歷練協商的過程，可運用以下步驟來進行請託，達到更建設性的效果：

請託協商的步驟

step 1.一開口先說好話

step 2.說自己的困難

step 3.說對方的重要

step 4.說事情的為難

step 5.感激對方的協助

話術範例

step 1.一開口先說好話

張課長！真不好意思，您這麼忙還來打擾您。

step 2. 說自己的困難

因為老王離職，我臨時接手他展覽的工作，發現欠了SN9001樣品，如果下周一沒有這個樣品的話，可就麻煩了。

step 3. 說對方的重要

這麼難的事，除了您之外，可沒人能夠救我啊！

step 4.說事情的為難

我知道在這麼緊急的情況下，讓您幫我想辦法，真是太為難您了！

step 5.感激

太感謝您了，我就知道找您一定是對的，太辛苦您了！

結語

請託的秘訣為何？學習「水」謙卑地趨下勢低，燃起對方想要幫你的熱情，才不會變成「事成，人不爽」或「事不成，人不爽」的結局。「辦法總比困難多」，只要能使對方無法抗拒您的請託，有時還能給你超乎期待的解決方案，這就是老子所說「上善若水」的道理。

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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