第191期電子報【領導風格】

【領導風格】失去三面鏡子的領導者

鄭自凱管理觀點：

清代有位名字叫「獨逸窩退士」的人，在他寫的《笑笑錄》裡，有這麼一篇笑話：

縣衙門的官老爺到鄉下巡視農村時，有個農夫向他訴苦，說荒年歉收，無力上繳稅賦。這時候官老爺就問他：「麥子收成多少？」農夫回答：「只有三分收成。」

官老爺又問：「棉花收成多少？」農夫回答：「也只有兩分收成。」

官老爺再問：「那稻子收成多少？」農夫回答：「也是兩分收成。」

官老爺聽了之後，勃然大怒地說：「這樣加起來不就有七分的收成，你還敢造假說荒年歉收？」

農夫又好氣又好笑地說：「說實在我活100多歲了，可是從沒見過如此嚴重的荒年啊！」

官老爺看了他的樣子，喝斥著他：「胡說！你的年紀怎有可能100多歲呢？！」

農夫不慌不忙地回答說：「我70多歲，我的長子40多歲，二兒子30多歲，加起來算不就100多歲！」

這麼一說，引起哄堂大笑，官老爺聽了之後，羞愧地漲紅了臉。

無巧不成書的是，最近我為某企業授課於課間休息時，聽到學員與我分享類似官老爺的故事：

一個月前，台灣的某大企業集團總裁到南部視察旗下的一家工廠。在生產線上，遇到一名女性員工向他訴苦，說工資低、工作量又大，福利差、工作環境又不好。總裁當場交代隨行的人資長，要好好處理她說的問題。

一個月之後，在該企業集團台北總部的一級主管月會，人資長向總裁報告這件事，他說：「經過屬下的了解後，當天向您抱怨的那位婦女，根本不是我們公司的員工，她是人才派遣公司約聘的。」

總裁聽了之後，勃然大怒地說：「哇塞，她竟然不是員工喔！那她有什麼資格發牢騷呢？！」接著，他向與會的主管說：「聽了人資長所做的簡報，可以看到我們公司妥善照顧員工的程度，有這麼好的福利措施，各位主管就應該要好好地向員工宣導才對！」對總裁的這番話，與會的幹部諂媚地同聲叫好，報以熱烈的掌聲。

不過，這家企業集團的董事長在得知這件事之後，不以為然地訓誡總裁要「兼聽則明、偏信則暗」。

唐太宗李世民是中國歷代最善於傾聽與善取各種獻議的皇帝，深諳「兼聽則明，偏信則暗」的道理。大臣魏徵曾上疏數十回，直陳其過，勸太宗最好能內斂自省、居安思危、察納雅言、擇善而從。貞觀十七年（西元643年），直言進諫的魏徵病死了。唐太宗很難過，他流著眼淚說：「夫，以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以知得失。魏徵殁，朕亡一鏡矣！」

我認為，領導者可分為三等層次：

上等者就像唐太宗，懂得悲天憫人、眾聽旁觀、傾聽善取、聞聲救苦；

次等者就像這位官老爺，雖然顢頇無能，不過事後還知道羞愧，漲紅了臉或痛哭流涕；

下等者就像這位總裁大人，不只超昏聵，傲慢自大、還能裝聾作啞地硬拗，一點都不臉紅。

從上述兩個跨越時空的故事看來，歷史總是無止境地反覆著相似的情節。所以，不論是清代的官老爺，還是當代的總裁大人，只要失去了三面鏡子的領導者，他們荒腔走板的言行，就會像個超級的笑罈子，令人好氣又好笑！

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心創辦人）

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