第187期電子報

遵守規則

王宇管理點心坊：

「快出來，一會兒管理員就來說你了！」一位年輕母親正在大聲的叫著走進草坪深處而不願意回來的兒子。每次出門都會聽到類似的呵斥，這樣的恐嚇似乎蠻有效的，小孩子多半會面帶恐慌的走回來。只是，隨著孩子年齡的增長，那個管理員換成保安、老師、警察、城管…。

這樣的教導長期下去，會引發何種結果呢？

有六種行為動機，都能促成人們遵守規定或規則：

1、害怕受懲罰。

2、想得到獎勵。

3、我想討好別人。

4、被告知遵循的規則。

5、替他人著想，不為別人帶來麻煩。

6、我有自己的原則，並奉行不悖。

對照來看，家長教育子女的時候所採用的方式與話語，就能夠找到出處了。

第一層次：「管理員會說你的。」「小螞蟻會咬你的。」「員警會抓你的。」「保潔阿姨會罵你的。」這都是用恐嚇、威脅、恐懼來代替教育，而這些話多半是謊言或言過其實。

第二層次：「出來，媽媽給你糖吃。」這樣是對一件本應做到的事情給予獎勵了，是將孩子當做小寵物在養。

第三層次：「媽媽喜歡聽話的孩子，乖、快出來。」孩子如果想討媽媽喜歡，他就會出來，如果不呢？

第四層次：「來，這邊來玩，草坪是不能踩的，這是規則。」小朋友瞭解了什麼是＂規則＂。

第五層次：「你踩到小草了，它會痛的喲。」這樣的孩子能感知他人的境況，會產生同理心，知道規則背後的引申意義。

第六層次：家長不必說什麼，孩子自有自己的準則。

等到這些孩子長大後，開始他們各自的職業生涯後，公司安排他們參加培訓，在我的培訓課堂上，在遵守規則上就有了不同的表現，例如＂遵守時間＂這件事：

第六層次的學員，他會提早些時間就到教室，做著自己的事情或看看教材或跟別人了聊聊天，＂提早到＂是他的行為習慣與原則，所以總是看起來從容不迫、安然自在。

第五層次的學員，他們準時到會場，因為他們認為守時是對他人的尊重，是不給別人添麻煩。

第四層次的學員，他會提早很多到會場，會和我攀談聊天，並表明自己的價值觀與行為：「我從不遲到，且會很早到。」

第三層次的學員，他們往往第一天會遲到，上了一天課程後，覺得老師人還不錯，課程也吸引人，第二天就準時到了，並且在交流的時候說：「老師，要是別人的課程，我早就睡著了！」，「老師，要是別人的課程，第二天還能有一半人就不錯了！」他們想用這樣獲得老師的肯定與喜愛。

第二層次的學員，如果他（她）所在的team人員到齊了，就會問我：「老師，我們組人最整齊，能不能加分呀？」（我們的管理高爾夫課程採取競賽積分制，最終的優勝者有物質獎勵-一本書）。他們認為別人不守規矩，而我遵守了，就要有獎勵。

第一層次的學員，不敢遲到，因為在公司層面上有機制，遲到一次罰款100元，或者做俯臥撐(起坐)，或者唱歌什麼的。他的守時是怕精神或者金錢上產生損失。

當然，還有一種別說是準時還是遲到了，因為不管是處罰、威脅、獎勵、引導、感化等等方式，他就是報了名後也會臨時缺席，這樣的人恐怕大多是被家長老師恐嚇著長大的小孩，一旦他們發現那些手法都是假的或言過其實，內心就再也沒有什麼原則可言了，變得無所顧忌。

（作者: 王宇，管理高爾夫訓練中心專任講師）