第184期電子報

您準備好了沒？

陳明志管理思維：

每當講課的休息時間時，有些學員經常會向我提出工作中遭遇的問題或困擾，希望我能給他一些建議與作法。我回答問題的習慣是：先「複述」學員的問題，確認是否完全瞭解學員的提問，接著會問學員：「您的看法是….」或是「您打算如何處理？」。有一部分的學員會告訴我他的看法或計畫，另一部分的學員告訴我還不知道要如何處理。(也許他真的事沒好好的想過，也許他心中其實已經有想法，但是不明講，要先聽聽我的意見再說。)

在向下管理高爾夫實戰訓練中，有一個案例是上司要求你提出「部門年度績優人員」的推薦名單，經過衡量後你心目中已經有兩個合適的人選。學員經常選擇的兩個「行動對策」，一個是「向上司詢問績優人員選拔的標準」，另一個是「將腹案(方案)與上司討論」。我們給主管的建議答案是後者，也就是將腹案(方案)與上司討論，理由是一來名額只有一個，你不好割捨；二來是你想透過提案，讓上司參與人事重要議題之決定。更何況，對部門績優人員的標準，你心中本來就應該要有一把尺，才有可能挑出兩個的人選。

老子把領導者分成四個層次：「太上者，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其下，侮之」。最高層次的領導是「團隊中明明有領導，卻感覺不到他在管理，而團隊成員都能夠透過自我管理完成任務。」，這樣的團隊成員非常成熟，大多具備獨立思考與解決問題能力。所以，當部屬提出工作困難或問題時，在還沒聽到部屬的看法或方案之前，就算主管已經有些意見，也不要急著告知部屬，先讓部屬進行思考，否則部屬太容易得到答案，會養成依賴主管的壞習慣，也就無法提升部屬的能力。

「授人以魚，不如授之以漁。」時到今日這句老話仍然管用，以提問題方式領導部屬的效果，遠遠勝過於告訴部屬問題的答案。所以，無論您向上司請教問題，或是部屬向您提出問題時，請記得先問問：「您準備好了沒？」

（作者: 陳明志，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）