第181期電子報

壞運氣的快遞員

王宇管理點心坊：

自從有了小孩子以後，我家的網購數量直線上升。以前90%的用品實體店購買，目前50%的用品，特別是孩子的用品和常用的服裝都是在網上購買。網購確實有很多優勢：價格便宜、省去出行的成本、幾千件同樣產品橫向比較、買家的用後評價，創造了方便快捷的購物環境。每到季節更換的時候，我家每天都收到快遞，最多一天有6個。

由於網購多，我認識許多快遞公司的快遞員，因為不可能總是在家等快遞，也就有發生快遞到了人卻不在家的情況，為此就發生了一些不大不小的衝突。

一天，快遞又打來電話：「你的快遞啊。已經是第二次送了。」

「啊，對不起，我不在家啊。」

「那怎麼辦，你怎麼老不在家！」

我當然不是老不在家，是你送快遞的時候我不在，心裡想著。

「你要麼再送一次，要麼交給我們社區的保安人員代為轉送…」

話還沒說完，那個快遞員便大叫起來：「你不要再叫快遞了，沒法送，沒有一次在家。」他說的是事實，這個快遞員運氣超級差，不知怎麼搞的他的快遞總是送不到。

不過，也有另一位快遞員，他給我家送的快遞非常多，但每次都能遇到家裡有人。這就奇怪了，難道真是“運氣”作怪嗎？

後來，便留意觀察他和其他快遞員的不同之處，發現“運氣”是很微妙的一件事。

兩位快遞員的差別如下：

運氣好的快遞員：早晨10:00之前送快遞，下午5點後送快遞。

運氣糟的快遞員：上午11：00左右送到，下午3點左右送。

運氣好的快遞員：常打電話，提前或沒人便打電話聯繫。

運氣糟的快遞員：實在不行的時候才打電話。

運氣好的快遞員：對快遞送件特別多的用戶，詢問一般什麼時候在家。

運氣糟的快遞員：沒對話。

運氣好的快遞員：和保安關係不錯，保安都願意幫忙代轉快件。

運氣糟的快遞員：沒去問過就說，保安不接快遞。

運氣好的快遞員：快件多，大一點的寫字樓或住宅區一天送2次以上。

運氣糟的快遞員：比較少，為一個快遞跑一趟。

運氣好的快遞員：有個記錄本，記錄常客者的情況。

運氣糟的快遞員：沒見過。

經過這樣的比較之後，我終於知道那位倒楣的快遞員“運氣”差還真是另有原因啊！如果工作想幹的輕鬆，有品質又有效率，那就要隨時琢磨個中的門道。多問自己為什麼，也多問問客戶為什麼，「滿遭損，謙受益」大多數的人會願意幫助謙遜的人。同時，還要及時總結經驗，隨時調整，以適應用戶的需求，等到關鍵點抓到之後，“好運氣”自然會找上門來的！

（作者: 王宇，管理高爾夫訓練中心專任講師）