第173期電子報【工作指導】

【工作指導】觀摩的迷思

劉愛雯管理沙拉吧：

狀況：

領班告訴美華，明天有一個新人下線報到，將交給她來帶領。美華既緊張又期待！因為這是她擔任新人輔導員以來，第一次帶新人。

隔天，領班把新人青芳帶到美華面前，簡短的介紹一下後，就離開了。美華想，剛好今天的工作有些忙，不如先讓新人在旁邊觀摩一下吧，這樣可以讓新人慢慢適應工作。美華告訴青芳：「今天，妳就跟在我旁邊吧，先看看我怎麼工作就好。」沒想到第二天，新人竟然打電話告訴領班，她不想在這裡工作，離職了！美華非常難過，不禁納悶：為了怕第一天就把新人嚇跑，我還特別保護她，只讓她認識環境而不讓她有壓力，為什麼她第二天就不來了呢…?

回應：

新人引導與工作教導，第一天是很重要的！是否讓新人在入職的一開始，就覺得輔導員(公司)是有計劃性的輔導及關心，是奠定新人留任率及未來表現的基礎。

新人剛到一個完全陌生的工作環境，輔導人員若採取「觀摩」這種輕鬆的方式，讓新人獨自在旁邊随便看著，可能產生下列結果：

(1)因為對所見的工作不了解而有許多揣想及誤解，被嚇壞了

(2)因為沒有參與及動手做的機會，感到無聊無趣

(3)因為沒有接待及介紹的人際互動，感到不受重視，被冷落

(4)因為缺乏融入工作環境的過程，產生陌生感、距離感

這樣子就很像一個不會開車的人，即使坐在前座，看著別人開車10年，他也還是不會開車啊！

反之，「觀摩」的手法較適用於以下的目的：

(1)想要激發創意、靈感、構想

(2)想要了解趨勢、潮流、新產品、新技術、新服務

(3)想要擴展視野，接觸新事物的概念

新人進來的第一天，除了介紹工作環境及人員外，最好明確的給予一份學習計劃表，同時將工作內容依照「工作教導五步驟」的手法，讓新人進入狀況。

step 1. 說明：按步驟發生的順序，將工作重點及注意事項做個簡介

step 2. 示範：以簡易的步驟示範工作

step 3. 練習：要求對方依照順序重新做一次

step 4. 反饋：做得好或正確之處，以肯定強化信心。做得不夠正確的地方，再指正

step 5. 追蹤：約定檢討進度及驗收的時間

「嚴師出高徒」。嚴格並非嚴苛，適度的壓力反而能創造學習效果及績效。讓許多人最懷念的，正是那段磨練、蛻變的學習時光。別忘了，「成長感」是樂在工作的動力來源！

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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