第151期電子報【激勵溝通】

【激勵溝通】管理Q&A

劉愛雯管理沙拉吧：

主角：愛找藉口的員工

棘手程度：★★★

Q：向某位員工指出工作問題時，他總找得出一堆理由來反駁。面對這種愛找藉口的員工，該怎麼做？

A：員工被指責或犯錯時找藉口，主要有下列幾種原因：

．怕被駡

．怕負責任

．怕被人全盤否定

．不認為自己有錯

．認為是別人的錯

當你發現員工出現找藉口的現象，表示對方情緒化了。此時不宜急著糾正他。因為說教可能只會帶來反效果。最好能採用

藉口管理技巧

STEP1：展現同理心

STEP2：導正其注意力回到可控的事項上

案例

經理：麗華，這個月的業績統計表呢？怎麼還沒看到？

麗華：我也沒辦法啊！業務人員那麼多，只要其中有幾個人拖著不給我，我就沒有辦法統計啊！

經理： 那你要催他們啊！

麗華： 我有啊！我發了很多次郵件啦！他們就是不回覆。您也不是不知道，公司裡就屬業務部的人最難搞！

運用示範

STEP1：展現同理心

經理：麗華，我了解妳一個人要面對這麼多的業務同仁，確實辛苦你了。而你的工作需要別人的配合才能完成，也造成你的壓力。

麗華：是啊！他們不回覆我就沒有辦法統計嘛！

STEP2：導正其注意力回到可控的事項上

經理：麗華，你說的很好。我們的工作就是想盡辦法讓他們不得不回覆業績數據給我們。你除了發郵件，被動的等他們回覆，還有那些方式可以得到這些數據呢？

麗華：嗯...也有啦！直接一一打電話問數據。

經理：很好啊！還有嗎？有什麼可以一網打盡的作法嗎？

麗華：這我過去倒沒這樣想過。...其實他們每週都會開例會，我可以向業務部經理協調，撥出五分鐘讓我做數據收集。

經理：這也是個好辦法啊！確實辦法總比困難多！麗華，接下來你想怎麼做？

麗華：這週的例會已經開過了。我現在先去打電話，或直接到業務部找人要數據。把報表交給您後，我再去找業務部經理協調，以後固定每月最後一週的例會撥出五分鐘時間給我。

經理：好！麗華！辛苦了！相信你的報表一定做得又快又好。

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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