管理高爾夫教育基金會
第144期 電子報-一方水土，養一方人
一方水土，養一方人
王宇管理點心坊：
在向下管理高爾夫
個案教學的過程中，常有學員好奇的問我：「老師，這個案例，在別的企業都選什麼？」這是人的共性，想探究他人如何處理類似問題。我經常誠實的回答他們：「與你們的選擇差異不大。不過，只有一個案例是例外！」在這個案例中，主管聽信了某人的小報告，找到了當事人瞭解所謂事實的真相，很不幸不只部屬矢口否認，還跟上司起了嚴重的情緒對立，言語激烈起來。部屬指責上司“欲加之罪，何患無辭”，硬要上級還自己的清白。面對此種騎虎難下的困境，供管理者做決策的選項有：1.打小報告的人當場叫來對質。2.結束討論，為自己的言行跟部屬道歉。3.糾正部屬對上司談話的態度。4.結束討論，表示不希望有類似離間的事情再發生。5.問他最近跟某人(打小報告者)相處的狀況。此刻，學員們主張的分歧馬上顯現了出來。
意見分歧主要是兩派：道歉或者不道歉。最終老師給出的建議答案應該是為了主管的威信，應當為自己的言辭不當向部屬致歉。聽到這個答案，有的頷首，有的愕然，有的不解，有的共鳴。就我多年的研究發現，這些差異與企業文化沒有太大關連，和企業的所有制或規模沒有什麼關係，只和一個因素正相關：地域。
每次上課分組的數量大多是6組，每組若干人。選擇道歉的小組數量，從北到南有這樣的分佈：東三省(黑龍江、吉林、遼寧)一般只有1組選擇“道歉”。這組通常會受到其他小組質疑：「你們平時真的會向部屬道歉嗎？」，多數的回答：「為了做題嘛，您多包涵。」再往南面一點就到了北京、天津、河北的華北地區，“道歉”選項的人數會上升為平均2組。
到了山東省，從以上兩個區域的數據，看來越往南，“道歉”選項應該有越高的走勢，有3組道歉了吧？非也，在濟南、煙台、青島講課的時候，道歉的組數平均降到了0組。也就是幾乎沒有人會選擇向屬下道歉。怪哉！齊魯大地，禮儀之邦呀，怎會沒有人願意為這件事向部屬道歉呢？仔細看看古文就知道，“禮”的含義並不是禮貌，而是規矩，更有說法“刑不上大夫，禮不下庶人”，可見上、下級間講的是長幼有序，即使老大錯了，下屬也只有受著吧！
繼續南行，就到了江蘇、浙江、上海華東這一帶，道歉的小組數量達到了3組，終於過半。到了福建省內，每次選擇的結果幾乎是全部都道歉，而且給出的解釋也很單純：錯了就低頭。很平實的做法，因為怎麼道歉也都還是老闆呀，怕什麼呢？繼續西南方向，廣東省，和長江三角一樣，道歉人數也剛好是一半。
另外，當大西部龍頭的西安、成都、重慶，三個地方，道歉的小組數平均幾乎是兩組，和華北地區一樣。安徽是個後起之秀，從2008年以來的統計資料來看，令人驚訝的是，選擇道歉的平均值在5-6組之間。我好奇的問他們原因，有人自豪的說：「也不看是誰的老鄉！」的確，安徽人傑地靈，老子、莊子、曹操、周瑜、包公、朱元璋、李鴻章、戚繼光…，真的都是安徽人呢！
從對道歉的選項比例分佈，看出幅員遼闊的中國，因為生活地域不同，冒出不同的文化特質。真可謂：”一方水土，養一方人啊！”所以，中國的一個小問題，都有可能變成一個大問題；但是在外國的一個大問題，有可能在中國根本不會是問題。由於有著這種兼容並蓄，集各家之大成、豐富多元龍的文化底蘊，難怪炎黃子孫的中國人都會自豪的說:「咱們都是黑眼睛、黑頭髮、黃皮膚，永永遠遠都是龍的傳人！」
