第105期電子報

好事壞事怎麽說

王宇管理點心坊：

在培訓中談到正面強化與負面制約的時候，或者說是正強化與負強化的問題時，一個學員問道一周內自己的部下犯了個錯誤，公司要重罰他，但是上個月表現優異，獎勵方案這兩天也批下來了，我該怎麽告訴他呢？類似的場景您在電視裏也見過，甲問乙：“一個好消息，一個壞消息，你想先聽哪一個？”例如：“好消息是房子的價格下跌了。壞消息是我去的時候已經賣光了！”通常兩個消息都與聽者有關係，怎們說才能夠讓效益最大化，傷害最小化呢？好消息（或者好事情）或者壞消息（壞事情）有大小、先後、變動之分，總結下來有八條說法或者是作法：

1.一個大好消息，一個小壞消息。一起說就可以了，大好消息就把小小的壞消息掩蓋了，例如：“你中了500萬的頭獎，但是你丟了一輛自行車！”聽的人肯定說：「沒事，沒事！」

2.一個大壞消息，一個小好消息。分開說吧！同上一條的原理，壞消息就把好消息淹沒了，例如：“你的中了500萬的彩票丟了！但是我今天買衛生紙抽到了一輛自行車！”連中了一輛自行車的快樂都沒有了。

3.一個大好消息，一個小好消息。分開說，這樣至少可以快樂兩次！

4.一個大壞消息，一個小壞消息，甚至於兩個大壞消息。一起說了吧，長痛不如短痛，通一次總比痛兩次好。美國電視劇《六人行》中，菲比的男友是莫妮卡的部下，而菲比和莫妮卡是好朋友。菲比想要同他分手，而莫妮卡想要開掉他，兩個人爲誰先說出這個不好的消息還爭執了好久，結果是兩個人同時對他提出了分手和解雇的話，那個男人意外之餘，竟然都接受了。又比如：我有兩顆壞牙，醫生說一次最好拔一顆牙，但是我請他拔了兩顆，不受二次罪呀。

5.將要發生的好事情。越早說越好，可以讓快樂持續很長的時間。你沒見過小學生爲了第二天的春遊興奮的一夜睡不著，其實大人也是如此。那次公司安排員工旅行是去巴厘島，早在3個月前就通知了大家，三個月來笑容始終洋溢在大家的臉上，天天都要談談到了那邊吃什麽好吃的，買什麽好玩的，所以有時候事前的期待也是一種快樂。

6.將要發生的已知的壞事情。事到臨頭再講也不遲。我不怕拔牙，可是我老爹非常怕，那我就給他約好牙醫，安排好行程，之後開車接他說去看攝影展（他愛攝影，騙他一次），到了牙科診所停車才告訴他拔牙，他要回家也來不及了。人的恐懼來自於對未來的無知，所以告知“未來”的時間越短越好，企業大規模裁員不也是如此？事到臨頭才告知公司員工，最近的雷曼兄弟就是個很貼近的例子。

7.變動的好事vs長期的好事。長期固定的好事情到了最後變成例行的事情，是公所以還是讓好事情花樣翻新，才能給人帶了正面的激勵。例如，公司發獎金就要不定金額，按照企業的績效來計算，才能給員工以期待。

8.變動的壞事vs長期的壞事。公司在CBD，你是選擇在距離公司500米的地方住一個40平米，價值80萬的小公寓，還是選擇在距離35公里外燕郊購置一套200平米，價值80萬的聯排別墅，之後每天驅車上班花費30分鐘到2小時不等，相對於40平米的小房子是固定的壞事，那麽每天駕車35公里上班就是變動的壞事情了，您要選擇哪一個就是見仁見智了！

好事壞事該要怎麽說？說得好，好事的功效可以倍增，壞事的殺傷力可以倍減，想要成爲最會溝通的人，你我不妨在開口之前多花一分鐘琢磨一下！

（作者: 王宇，管理高爾夫訓練中心專任講師）