管理高爾夫教育基金會
第99期 電子報-接受部屬的感受
接受部屬的感受
王宇管理點心坊：
在《向下管理高爾夫
》的訓練中，有出現若干下屬抱怨、牢騷、投訴、邀功的案例，學員們在角色演練的過程，我將所觀察到的各種處理方式，歸納成為下列八個場景。>>場景一、否定感受
部屬：「經理，小丘總是在辦公室胡鬧，我們都快受不了了，心裏很鬱悶！」
經理：「沒什麼吧？那值得鬱悶。一定是你壓力太大，小題大做了。」
部屬：「....」
>>場景二、講大道理
部屬：「經理，你看我這個工資好多年沒漲了，是不是可以考慮考慮了？」
經理：「你的工資已經很不錯了，比上不足比下足足有餘，要知足者常樂，多和不如你的人比比，你就開心了。」
部屬：「....」
Ø場景三、提出建議
部屬：「經理，小胡總是拿別人的缺點開自己的心，這樣下去我非找機會修理他不可！」
經理：「我建議你呀，同事之間要多加包容，才能有助於建設和諧團隊。」
部屬：「....」
>>場景四、過度提問
部屬：「頭兒，銷售部的經理沖我大喊：`我不想聽你解釋！我們與你們部門合作，可不是讓你占我們便宜的！您說過份不過份？」
經理：「是什麼事情讓人家發飆呀？到底你怎麼得罪她了？你不知道那個人脾氣暴躁嗎？以前她沖你咆哮過沒有？你為什麼不跟她解釋解釋呢？」
部屬：「....」
>>場景五、偏袒對方
部屬：「經理，小范總是聯繫我的客戶，都被他搶走好幾個大客戶了，這樣下去業績都完不成了！」
經理：「唉，他也不是故意的嗎。再說，這不也算是一種進取精神嗎。你們兩個要精誠合作、良性競爭呀。」
部屬：「....」
>>場景六、蒙古心理醫生（蒙古大夫：野路子醫生的意思）
部屬：「經理，有人存心拿走了我的工具，你管不管？你要是不管，我也拿別人的！」
經理：「別急嗎，坐坐坐。怎麼這麼說呢？誰會故意偷你的工具呢？你有這種以牙還牙的念頭，可能與你成長的過程有關係，能不能告訴我，你小時候....」
部屬：「....」
>>場景七、過分同情
部屬：「這工作壓力大就算了，最近老人家又生病住院了，又是好大一筆支出，孩子的功課也有點吃力，還要幫他找個好一點的補習班，真是心煩呀！」
經理：「真是太可憐了，聽著都讓人心碎，我真的很為你難過，眼淚都快掉下來了，怎麼天下最倒楣的事，全被你遇上了。」
部屬：「....」
>>場景八、感同身受（同理心、試圖瞭解對方的感受與意思）
部屬：「經理，您用全體投票的方式評選年度優秀員工，我認為不公平，因為這樣大家就會從人際關係的好壞來投票，而根本不考慮工作表現。」
經理：「從你的話裏聽的出來，你對我評選年度優秀員工的方式有些失望，是嗎？你認為用投票的方式，大家會從彼此熟還是不熟的角度去考慮這個問題，是吧？」
部屬：「....」
對前七個場景，你是不是有著不被對方瞭解或接納的感受呢？如果一開始就話不投機，或者是雞同鴨講，那麼雙方怎麼有機會再談下去呢？
如果有人真心傾聽，認同我們的感受，給我們講話的機會，說出我們的困擾，也許我們就會沒有這麼多的鬱悶了。甚至還會對自己說：「同事平時還是不錯的，只不過一時激動。」、「老闆大多數時間是很照顧我的，我真應該及時的完成這篇報告。」、「隔壁陳經理其實是個好人了，他說話方式太直接，不也正說明他的心思單純嗎？」
將心比心，請運用同理心接受你部屬的感受，你便能發現處處充滿了喜樂與平安。
