第97期電子報

想入非非的實驗

鄭自凱管理觀點：

在我的「溝通」訓練活動中，常會有一個實驗單元，以測試學員在「認知上失調」的現象。在進入測驗前，我會先要求學員們，在聽完我所說的故事後，儘量依據所聽到訊息的「事實」（Fact），加以判斷，減少依據「感受」（Feeling），亦即避免以主觀、預設立場加以研判。

我所敍述的故事是：

夜幕低垂之際，一位穿著華麗的女人，佇立在飯店門口，一位賣花的小女孩走近她，她將女孩的花全買了，之後與一位中年男士一起走進飯店，隔了一個小時，這位女人神情愉悅地獨自離開飯店。

學員們所作答的題目，一共有三個選擇：「對」、「錯」、「不知道」。在海峽兩岸，經過無數的實驗發現，有不少的人會在我所設計的題目下，做出了「對」的判斷，例如：

>> 這位賣花的小女孩家境清寒

>> 這位女人頗具同情心

>> 這位女人的職業十分特殊

>> 這對男女的關係十分曖昧

>> 這位中年男士的行為值得商榷

>> 這對男女做出了一件不道德的事

事實上，以上這些題目的答案，均為「不知道」；而會選擇「對」的學員，是在作答的過程中，掉入了自己的感覺，這些感覺，又來自於自己生活的閱歷、經驗及看法；不過，有趣的是，判斷來自於經驗，而經驗卻往往來自於錯誤的判斷。

「捕風捉影」、「杯弓蛇影」、「盲人摸象」的反射現象，說明了人們在接受訊息中常見的偏見，以先入為主的刻板印象判斷，而致造成認知失調、溝通不良的問題。受到了過去經驗的限制，人要客觀、超然地看待一件事件也變得相當困難！！

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）