第82期電子報【個人品格】

【個人品格】說一句謝謝，有這麼困難嗎？

劉愛雯管理沙拉吧：

從香港到南京，我登機得早，坐在一個靠走道的位子。不久後有位小姐，在我旁邊的走道上，注視著我頭頂上的座位指示燈。我想這應該是坐在內座的乘客，立即起身讓她入座。不料，她跨過我進入窗邊坐下，不僅一句話都沒說，連視線或點頭的致意都沒有。起飛後，空服員開始送餐。我們中間沒有坐人，我幫她把餐盤遞過去，她仍然一句「謝謝」也沒有說。我開始感到非常得不愉悅，但仍然嘗試著不要預設立場，替她想了二個理由j她無法說話，表達有障礙k她不知道我是哪國人，不知使用何種語言道謝。接著，空服員開始詢問：「有沒有人需要辣椒？」。她開口說話向空服員要辣椒，空服員卻沒聽到(此時理由一已不成立)。我替她叫回空服員，把辣椒遞給她(此時理由二也不成立了)，她...仍然沒有開口說「謝謝」!此時，我心中既生氣又感嘆!不禁想：「只是一句『謝謝』，都這麼難嗎？」

當回收餐盤時，我已決定不再幫她傳遞。而飛機到達時，我也故意不立刻起身，觀察著她有何反應。也許這樣的「消極不配合」對她沒有構成太大的教訓，但若是在職場的關係中，就可能在不知不覺中，付出代價了！

許多人無法開口說好話的主要原因可能有二：(一)羞於表達。(二)視別人的幫忙或付出為「理所當然」的心態。前者須改變習慣，後者更須改變心態。輕忽他人感受，以自我為中心的人，必然人際關係疏離，得罪人而不自知。

試想，不論在生活或是工作中，接受別人的協助或服務，或是請託他人、交付他人任務的時候，「請」、「謝謝」、「麻煩你...」、「辛苦了」、「讓你多擔待了」這些好話，都吝於說出口，對方有什麼感受呢？反之，又是如何呢？

但是，這件事過後，我發現自己也是相當狹隘及自我。為別人做了什麼事，就期待別人回報什麼，沒得到人家一聲「謝謝」，心裡竟然生悶氣。既然主動想幫助別人，就不該有所求；能捨才能得，我何必耿耿於懷呢？

開口說好話，也許有些困難，徹底從心裡寬恕別人，才是最困難。

（作者: 劉愛雯，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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