第81期電子報

什麼是和諧社會？

王宇管理點心坊：

在講課的時候，我經常談到如何與人，在第一時間建立良好的關係；其中一個重要的原則，就是三講：講好話、講困難、講重要。

俗話說：話不投機半句多，又說：見面三分情；可見得要建立良好互動的第一步，就是先講好話。那講些什麼才是好話呢？

「早上好！」

「今天看上去氣色很好！」

「你的新髮型很帥呀！」

「吃了嗎？」

「最近工作忙吧？」

「辛苦了！」

「好久不見，真是想念呀！」…等等。

想想看，要是你聽到了這樣的問候，您會怎麼回答？大多數人給出的回答是：

「早上好呀，你昨晚休息的如何？」

「你的氣色也不錯呀！」

「那裡、那裡，過獎、過獎。」

「吃了，你呢？」

「不忙，還行，你呢？」

「不辛苦，忙的過來。」

「我也想念你們呀！」…等等。因為你剛送給對方的好話，對方馬上就還給你了，這就是”你好，我好”，開啟進一步對話的基礎。

講困難呢？就是把拜託對方的事情，講的非常困難，才能體現出對方幫你忙的價值。比如說：

「這件事對我有點麻煩了。」

「這件事讓我好煩心。」

「這件事我真的不知該如何處理了。」

「這件事做了好久，一直搞不定呀！」

「讓你一天就搞定，有些困難吧？」

「我催促的這麼緊，真是對不起啊！」…等等。試想，聽到這樣通情達理的話語，對方會如何回答？

講重要呢？就是把對方講的非常重要，也就是充分的尊重。人人都希望成為大人物，不希望別人瞧扁了自己，但是越是社會地位低的人，收到的尊重越是很少。

我常舉用下列的故事，來談三講：

一次在北京的露天大排檔吃飯，人非常多，還有很多人等位，天氣很熱，服務員忙的不可開交，大家都很心煩氣燥的樣子。飯菜遲遲上不來，就有人忍不住大喊：「服務員，快點！再不上菜，我們就買單啦！」。但是你以為服務員會在意嗎？才不會呢，人這麼多，你趕快買單走人才好呢。所以，大呼小叫是沒用了。這時候三講就派上用場了！！

服務員到我身邊的時候，我說：「姑娘，今天累壞了吧？」

她馬上停下了匆匆的腳步，回頭問我：「怎麼了，先生？」

我說：「這麼熱的天氣，這麼多人衝著你大喊大叫，心裡不舒服吧？」

服務員的話匣子打開了：「可不是嗎！這麼多顧客，老闆又不給添人手，我們已經忙死了，他們還衝著我們嚷，真是的。」

我說：「是呀，還真的難為你們了。」

一番對話之後，服務員的苦水吐完了，感受到了我們對她的尊重，於是對我說：「先生，你們點的什麼？」。沒過一分鐘，她送上了我們點的涼菜、啤酒。此時，隔壁的桌子還在繼續喊著：「小姐，快點兒！」。

聽完了故事，有同學問我：「老師，要是我們六桌都和服務員講這樣一番話呢？她可怎麼辦呢？」，我說：「中國目前要追求的和諧社會，不也就實現了！」，不是嗎？

（作者: 王宇，管理高爾夫訓練中心專任講師）