第65期電子報【激勵溝通】

【激勵溝通】<師生對話Q&A>新官上任的困擾!!

鄭自凱管理觀點：

＜狀況＞


（1）經理甲為部門新來經理，但剛開始時A、B、C等下屬都不服他，經理甲一直想爭取A、B、C的認同，A對甲的認同度稍好，B對甲的認同度一般。

（2）部屬A一年前因工作失誤，被公司給予處分。（當時甲還沒來上任）

（3）現在，B在工作中犯了錯誤，B至少要負有80％的責任，甲負有20％的責任。但是，在總經理想處分B時，經理甲表示願意承擔100％的責任，希望上司不要再追究下去，也不要處分B。

（4）A得知甲想法後，認為甲是為了拉攏B的認同，有私心、不公平。

Q：請問經理甲該怎麼做才是最正確？總經理該怎麼辦？

A：您所提出的案例非常好，以下意見，供您參考：

1.對於經理甲而言：

（1）對B在工作中犯了錯誤，有與部屬B一起扛過的擔當，這種想法是正確的；但是，不代表部屬B不必承擔過失的責任。所以，向上司請求不要追究部屬B的作法，值得商榷。

（2）部屬B的工作失誤事件，應運用下列四個步驟來面對部屬B：STEP1：自責→STEP2：治標→STEP3：治本→STEP4：追究責任，來引導部屬表現出面對錯誤的正確態度。

（3）宜將整個處理過程向上司報告，並請求上司同時處分您與部屬B。

2.對於總經理而言：

（1）對於部屬B的工作錯誤，應先著重於事的解決（治標、治本），能在處理過程起了教育的作用。

（2）如果要處分，一定要從「法理」角度，引經據典找到法源之根據；如果沒有法理基礎，則應用告誡的方式，予以警告。

（3）無論處分或警告，不能只對部屬B，也應包括經理甲，同時，在兩人面前要責難經理甲，比責難部屬B還多。

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）