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第30期電子報【激勵溝通】

第30期 電子報【激勵溝通】如何與老闆打交道的七個問題!!~Part2

鄭自凱老師

【激勵溝通】如何與老闆打交道的七個問題!!~Part2


鄭自凱管理觀點:

Q:我的上司是個表面客氣的人,屬於笑面虎型的。他說”也許”的意思就是”必須”;他說”可能”的意思就是”一定”;他說”隨便”的意思就是”要按照他的意思百分之百地執行”。我老是捉摸不透他的意思,時常犯錯誤。不知道應該如何處理,請老師指點。

Ans:

1.面對上司語焉不詳或不明確地說出意見,而用一些「也許」、「隨便」、「可能」的回應,作為部屬最忌諱的是『揣摩上意』,以自己的認知,猜測上司的意圖,而且以「我知道了!!」、「我完全明白」來告訴上司。

2.上司不明確地表達出意見,可能的原因:

▪ 他想知道你的看法

▪ 這個問題,比較複雜

▪ 這個問題對他過於突然,還要時間考慮

▪ 他不願當面回絕你

▪ 他不認為這個問題有清楚的對錯

▪ 他只是隨口地回應你

▪ 他不瞭解這個問題

3.如何讓上司能表達更明確些?

▪ 善用”抱歉!沒弄清楚你的意思,請再說一次,好嗎?”、”你的意思是.....,是嗎?”,委婉地加以詢問。

▪ 用你的肢體語言,做出聽不懂的樣子,以令上司察覺。

▪ 將你的主張,以封閉性問法詢問上司的看法:

”你看,我接下來會.....,你同意與否?”,”要我去採取…..行動,是嗎?”

▪ 主動回報工作狀況,以再確認上司的意圖。

(作者: 鄭自凱,建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師)