第16期電子報【激勵溝通】

【激勵溝通】管理情境：讚賞員工的表現！！

鄭自凱管理觀點：

ions的步驟，（從12個行動代號中，選出6個行動，並加以排出正確的先後順序）。

＊本期主題：讚賞員工的表現

＊行動代號：

a.具體地讚賞員工的表現

b.正面肯定員工謙虛的反應

c.再次表述你個人感激之情

d.給予員工具體的獎勵承諾

e.詢問員工努力的過程

f.指出一、二點可以做得更好之處

g.提出更上層樓的期待

h.說明值得讚賞的原因

i.營造一個友善的開場白

j.了解員工期待的激勵方式

k.詳細敘述員工表現的事實

l.詢問員工工作的近況

v管理情境：

你是客戶服務部門的主管。

今天是周三，一大早你接獲一位大客戶李老板的E-Mail，為你的部屬王小江在上周五圓滿的處理他的情況讚賞有加。

你立即給李老板致電表示感謝他的肯定及盛意，同時，在電話中，你才知道小江為了李老板詢問一個技術性的問題，在周五、六兩天裡，想盡各種辦法，為他提供了十分完整的資料，他的服務精神獲得李老板極高的評價。

尤其難得的是：李老板所洽詢的問題，事實上並非屬於本公司產品相關的範圍，小江如果沒能提供協助，也不會造成李老板任何的不悅，而對這額外的服務，小江迄今並沒有向你提起，你再檢視他的工作報告，似乎也未註明這件事。

你想及時的找來小江，當面讚揚他這件事的卓越表現。小江已經敲了你辦公室的門了：「報告！！經理你找我，有什麼事嗎？」你會如何進行…..


第15期～管理情境：與平行單位的人事協商 解答
正確解答：b _l _f _i _k _c

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）