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第09期電子報【督導查核】

第09期 電子報【督導查核】員工問題處理6步骤”線上對對碰”競賽

鄭自凱  老師

【督導查核】員工問題處理6步骤”線上對對碰”競賽


線上測驗:

員工問題處理6步驟



鄭自凱老師在”員工問題處理”的課程裡,常以四種典型的員工問題類型為例:

1.導正員工犯錯的行為

2.改善員工績效

3.處理員工的抱怨

4.調節員工間的糾紛

針對這四種狀況,鄭老師分別給予有效的六個部驟(Effective 6 steps),做為行動準則。

現在請您一起來玩玩”線上對對碰”的遊戲。

請將下面24個行動,正確地放入四個員工問題狀況6步驟內 。

完全答對的前三名網友,可獲贈鄭自凱老師的著作~「正本清源-鄭自凱管理小品」一 書, 以為激勵!!

有興趣回答的網友們,請將答案E-mail至:grace@vitalic.com.tw。

~ ”線上對對碰 ”競賽~



1.指出部屬績效改善的重點

2.傾聽及確認部屬抱怨的內容

3.採取私下及時地規勸方式

4.徵求雙方解決問題的看法

5.提出你可提供的協助

6.採取行動降低錯誤可能的損失

7.對部屬的訴怨,表現高度的關心

8.明確解決訴怨的下一步行動

9.詢問彼此紛爭的經過

10.就改善計劃達成協議

11.表示與部屬共同承擔錯誤的立場

12.與部屬商議解決方案

13.表達你期望改善績效的程度

14.指出部屬間紛爭所帶來的影響

15.提出令雙方均可接受的建議

16.表達你對部屬犯錯的耽心

17.達成彼此皆大歡喜的協議

18.詢問部屬對改善績效的看法

19.指導部屬避免再犯錯的方法

20.肯定部屬表達不滿的勇氣

21.敘述有效解決紛爭的預期目標

22.詢問部屬對抱怨的期望

23.了解部屬犯錯的真正原因

24.密切監督績效改善的進展

*請將上述行動代號, 填入下列合適的地方 ,不可複選!! *



STEP.1 STEP.2 STEP.3 STEP.4 STEP.5 STEP.6

■ 導正員工犯錯的行為:

■ 改善員工績效:

■ 處理員工訴怨:

■ 調節員工問題:

>> 有興趣回答的網友們,請將答案E-mail至:grace@vitalic.com.tw。