第235期電子報

木以不材壽，雁卻以不材死

王宇管理點心坊：

莊子有篇寓言，說莊子與弟子行於山中，見大木，枝葉盛茂。伐木者站在其旁而不取。弟子就問他緣故，伐木者回答：「沒有可用之處。」莊子告訴弟子：「此木以不材得終其天年。」他們走出山裡，借住於好友的家。好友很高興，命令廚房殺雁而烹之。廚子請示：「有一隻能鳴，其一隻不能鳴，要殺那隻呢？」主人回答：「殺不能鳴的。」隔日，弟子問莊子：「昨日山中之木，您說它是以不材得終其天年；今主人之雁，卻是以不材而死。先生那您又怎麼看待？」莊子笑著回答：「我要處在有材與不材之間」。

我的朋友在某公司擔任經理，他對85後90後的部屬做事態度很不以為然，因為他認為這群不知天高地厚的毛頭小子，每天無所事事、毫無鬥志、生活混亂、缺少禮貌，他苦惱地向我表示，真不知道該如何應對。抱怨次數多了，漸漸知道事情的具體經過，有天當他再次抱怨時，我與他分享個故事：

公司的銷售部門每年都為完成銷售業績而嘗試各種方法，一天，部門經理提出想要提升銷售成績必須從人員素質抓起，下決心提高全部門整體素質。首先，把庫房的操作工換掉，用較高薪酬請來大學畢業，有文化素質人員以提高倉庫的出貨速度和出貨準確率。其次，將送貨人員換成也高學歷高水準的人員，提高公司形象。

送貨的人員上崗後，對顧客的態度確實有很大改善，但送貨的速度卻直線下降，有時一天只能送一趟貨。經理跟著跑了一趟發現，大型超市是該部門最大的銷售途徑，送貨人員要隨時提供退換貨，上新貨品，才能保證銷售額。但大型超市上貨手續繁瑣，送貨的廠家非常多，要一家一家排隊辦手續。該部門的送貨人員頗為老實的很紳士的排隊等候，每次都需要很長很長時間才能排到，再送至貨場上貨完畢，一天就只能一個超市。而原先的送貨人員雖然學歷不高，也常出錯誤，對顧客的提問也不知如何回答，但上貨速度非常的快，經常兩天能把所有重點超市跑遍。

部門經理暗自觀察，私下打探，才得知真正的原因：原先的送貨員跟超市的組長、保安、導購、收款人員關係十分融洽，每次他來各個環節暢通無阻，排隊的功夫，保安就配合把貨卸好，還在登記的時候，超市里的工作人員就已經把貨物幫忙上架了。為什麼後來的高素質的員工比不上原來的送貨員呢？

原因就在老的送貨員雖然素質不高，但和每天所接觸的人員卻很談得來，他們之間相互理解交流起來很容易，遞上一支香煙後就能打成一片。而後來的送貨員卻只能照章辦事，時間就拖很長了。

木以不材壽，雁卻以不材死，用人之道，一定要與時俱進，只有相對、沒有絕對，方樁放方洞、圓柱放圓洞，只有將合適的、沒有好壞，用其所長，避其所短，老是盯住部屬的缺點不放，那他（她）怎麼會有信心做好工作呢？

（作者: 王宇，管理高爾夫訓練中心專任講師）