第242期電子報

成功的領導要關注員工心裡的感受和情緒

陳楊林管理思想曲：

領導是一門很奧妙的學問，有人待過一個部門就多出一群子弟兵，有人卻是帶過一個單位，就多出一群仇人。同樣是主管，不同的領導風格就會有不一樣的部門風貌。以誠正的態度對待員工，員工的向心力會比較強，若只是以利害關係和部屬相處，主管和員工容易顯得格格不入，有距離，甚至貌合神離。成功的領導和失敗的領導，部屬對主管的反饋是截然不同的，所謂：”士為知己者死”，”狡兔死，走狗烹”正是兩個極端的對照。

企業領導者通常都有著許多的權力，然而能否善用手中的權力?就關係著企業的長治久安。利用報酬或懲罰的手段和部屬交易來提高組織績效，學理上稱之為”交易領導”，常態只使用這種領導方式的企業，員工不是胃口被養大了，就是擔心害怕犯錯畏首畏尾，通常這樣的企業員工的創造力會比較薄弱，忠誠度也比較差。交易型領導對部屬的影響大都不易發自內心，這種激勵也是有限的，當組織需要進行重大變革時，會比較難以激發員工足夠的熱情與忠誠，更談不上要部屬腦力激盪，共同開創新局。

企業領導者和員工的相處，彼此間關係的掌握甚為微妙，要盡量避免成為”家長主義”，而是要以”夥伴關係”為相處的基礎。由領導者來協助員工發展能力、啟發動機與體會道德，使員工可以擔起應負的責任、角色，成為一個能夠自我實現的人。如果員工能在企業裡實現自我，他對企業的情感、忠誠、責任和付出才能真正的發自內心。這樣的領導方式學理上稱之為"轉型領導"，員工心裡的感受和情緒是領導者關注的焦點，領導者能激勵鼓舞員工，提供學習機會，尊重員工專業，朔造發揮專長，促進團隊合作的環境，這樣的領導方式，更能創造企業的共識和願景，形成積極向上的企業文化，這是只用交易型領導的獎懲方式所難以做到的。

在向下管理高爾夫實戰訓練裡，案例13.2是一個”如何面對部屬消極、不合作工作態度?”的討論個案。蘇瑞徵是個年紀比你大且工作年資比你長，來公司也比你久的資深員工。你上任至今，他大都採取消極、不合作的工作態度，最近你有些機會可以改善與他的工作關係。怎麼做會比較好?提供參考的行動方案有3個是差不多的方式：在考核、調薪、升遷時考慮他的狀況，這很明顯是給他糖吃，用引誘的方式來改善彼此關係。這樣的方式就是很傳統的"交易領導"，以利益交換為前提，同時這也是單方面的想法，沒有顧慮到蘇瑞徵的感受和部門的公平性。蘇瑞徵說不定會覺得你用這種收買的方式對他是種汙辱，他並不接受。另一個參考的行動方案：考慮蘇瑞徵的意願，安排適當的機會讓他成為領導者，給他較多權限，給他肯定。這樣才是改善關係的好方式，考慮員工心裡的感受，提供機會，給予鼓舞，真誠對待，這樣的”轉型領導”才能真正的帶心。

「論語-陽貨篇」，子曰：「恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人。」意思是說：「謙恭就不致遭受侮辱，寬厚就會得到眾人的擁護，誠實就能得到別人的信任，勤敏就能做事顯出成效，施惠於人才好役使別人(這裡的惠不單是指狹義的好處，也泛指使人有所成長)。」孔子的這段話，就是在告訴我們如何能做到"轉型領導"，一切從自己做起，誠正寬厚待人，將心比心，重視部屬感受，協助部屬能有所成長，這樣才是一個成功的領導人。

（作者: 陳楊林，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）