第252期電子報

從自己身上找原因

陳明志管理思維：

身為「職業培訓師」，為了確保講課時有清楚的頭腦和旺盛的體力，我始終保持著鍛鍊身體的習慣，3000公尺跑步，重量訓練，肢體伸展，最後再泡個41.7度的熱水澡，促進血液循環，讓身體充滿活力。然而，最近在參加的健身俱樂部發生了與其他會員不愉快的衝突事件，原因是有少數會員在特定區域不遵守規定換穿室內鞋，帶著灰塵和泥土的室外鞋破壞了環境的清潔，我好心提醒這些違反規定的會員，卻被視為故意找麻煩對我破口大罵，這件事讓我一直耿耿於懷，認為這些會員雖然貴為醫生，教授，高階主管以及老闆，但是卻自私到不懂得尊重其他會員。

幾天後，收到朋友寄來的郵件，提到在荷蘭發生的故事。一位姓李的朋友在荷蘭生活，有天接到電力公司打來的電話：「請問李先生在嗎？您家這個月的電費比上個月多了26歐元，我可以知道原因嗎？」李先生很不悅的回答說：「你這是什麼意思？你是懷疑我沒按照規定使用電嗎？」電力公司員工回說：「不不，李先生，您誤會了，因為您這個月的電費突然上漲了，如果沒有特別的原因造成，我擔心是您家裡的電路有漏電的情況，所以想請您多加留意，如果您認為有檢查的必要，我們可以提供免費的電力檢查服務。」半小時後，兩位身穿工作服的電力公司員工，到家裡把電路進行全面性的檢查，直到確認沒漏電問題時才離開。這個故事反應了荷蘭人的生活習慣～發生事情時先從自己身上找原因。

今天當我到健身房運動時，突然想起了李先生的故事，因此我改變想法，不再從這些不守規矩的人身上找原因，而是想想為什麼這些人不願意遵守規定，是不是運動環境的不方便造成這些會員違反規定？想事情的角度改變就會產生不同的判斷，經過我10多分鐘的觀察，後來我發現，原來大家不遵守規定的原因是，部分區域缺少一面鏡子，當大家運動完穿上鞋子後，為了要看看自己服裝儀容是否得體，只好穿著鞋子進到有鏡子的區域再仔細端詳，因此造成違規的情況，所以我立刻向健身俱樂部的服務櫃臺反應，在部分區域加裝鏡子，相信短期內違規的情況就會獲得有效改善。

曾經有一家國際知名企業的經營理念是：「讓世界更美好！」（Let’s make things better!）。「改善」就是促進世界不斷進步的有效做法，如果大家都可以減少抱怨，對所處的生活投注關心，發生事情時常常從自己身上找原因，減少對別人或環境的抱怨，對不滿意的問題或現象去思考如何改善突破，而不是因為圖自己的方便而造成別人的不便，相信會讓生活更美滿，社會更和諧。

（作者: 陳明志，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）