第749期电子报【向上管理】

【向上管理】对能力不足的上司，能不服从吗？

郑自凯管理观点：

前阵子收到我的一位学生请教我一个真实的案例，如下：
S是一名大学底层教务工作者，近期刚刚考入同城另外一所大学在职博士。因博士一年级课程较多，经学校允许他经常在工作时间去上课。最近，学校里面关于他不好好工作，什么事都不干的流言满天飞，并且被副校长说给了学校上任不久的党委书记（一把手）。这些流言的捏造者是他的直属上级H，H对其它同事不停的散播，且H和副校长关系良好。

H是一个40多岁女性，离异，在父母的帮助下带孩子。她对待工作细节要求非常严格，但是对事情把控力很差。日常工作中，她听不太明白主管部门的需求，经常弄的乱七八糟，耗时耗力，最后效果还很差。由于H的能力不行，经常出现资讯传输误差，导致她的下属S的工作也被搞得乱七八糟，累的团团转。

渐渐的，S摸清套路和事情之后就不太听H的指令了，H对此非常不满意，多次向其它同事抱怨。日子一天一天过去，H天天把零零碎碎的活交付给S，然后S忙的团团转 ，H开始抓重点核心专案。但凡是领导重视的，给领导长面子的工作，H坚决自己做。

但是限于H的能力不足，每次做的东西都低于标准之下（个人判断她可能比较固执己见，别人的建议也不太听，否则做出来的东西连外行人看起来都很差），自然也得不到领导的认可。新来的党委书记（一把手）说需要加强基层组织的能力，然后副校长说所有的工作都是H做的，S一点事情都不做（出现了第一段描述的一幕）。

我的建议：让S梳理清楚要目前他们部门一共接了多少项活，大致耗费多少时间，用资料说话证明S一直干活，H不仅能力不行领导不了下属，强行制造麻烦还不干活。并且找机会向新来的领导说明。但是我觉得我这个建议没有什么技术含量，就是直白的去解释。

我想请问老师，您有没有什么策略把这件事抹平，现在的流言对S以后的升职有非常大的影响。

※ 我的回覆
1.S是一名大学底层教务工作者，近期刚刚考入同城另外一所大学在职博士。因博士一年级课程较多，经学校允许他经常在工作时间去上课。
➾「他经常在工作时间去上课」，既然是学校允许的，那就是合规，没抵触「法」。只是如果经常在工作时间去上课，对自身该负责的工作，以及上司交办的事项，是否保质保期完成而不受影响，这点不是自己说没影响就真的没影响，上司H是否满意才是关键。

2.由于上司H的能力不好，经常出现资讯传输误差，导致她的下属S的工作也被搞得乱七八糟，累的团团转。因此，渐渐地S摸清套路和事情之后就不太听H的指令了，H对此非常不满意，多次向其它同事抱怨。日子一天一天过去，H天天把零零碎碎的活交付给S，然后S忙的团团转 ，H开始抓重点核心专案。但凡是领导重视的，给领导长面子的工作，H坚决自己做。但是限于H的能力不足，每次做的东西都低于标准之下（个人判断她可能比较固执己见，别人的建议也不太听，否则做出来的东西连外行人看起来都很差），自然也得不到领导的认可。
➾这段描述 S和上司共事的过程，其实就已种下了恶因。面对无能的上司的人比比皆是，但因为S缺乏「上司无能就是给有能力的下属表现的空间」的正向思维，所以，面对上司采取「不听H指令」的问题行为，造成H对此非常不满意，多次向其它同事抱怨。
得知上司对他不满的 S，不在意这个问题，所以没及时采取改善的行动，以至于无法获得H的信任H，H把零零碎碎的活交付给S，然后S忙的团团转，H将S打入窗边族，晾在一边，专干杂事，问题非但没解决还继续恶化。
➾具有「上司无能就是给有能力的下属表现的空间」正向思维的下属，不会介意上司的能力，一心一意只想帮助上司做好事情。所以，会先将自己该干的活做好，让上司放心；当第一次发现上司资讯传输误差时，让他做了虚工，搞得乱七八糟，累的团团转；他会认为是，当上司交付任务时，自己没有善于提问，协助上司思考；以及执行过程中，欠缺即时、主动的中间回馈，因此，当上司再次交付紧要工作时，在执行前即执行中，都会增加和上司交流的深度及接触次数，以改进彼此之前的互动不足，沟通不良。

3.最近，学校里面关于他不好好工作，什么事都不干的流言满天飞，并且被副校长说给了学校上任不久的党委书记（一把手）。这些流言的捏造者是他的直属上级H，H对其它同事不停的散播，且H和副校长关系良好。
➾无风不起浪，副校长也知道S的情况，且对S的评价和H是一样的，所以才会跟新任的党委书记说S的工作表现问题。 S不可认为是「H捏造的」，应该要有自知之明，也就是其来有自，H和副校长对S的看法也不是一时的、片面的，而是其来有自，冰山一角，到现在引爆出来罢了。
➾解铃由待系铃人，如果S不想改变心态，且不在意现在的工作机会，那就另谋他职，辞职吧，免得自己难过，别人也不爽。但，好聚好散，S最好留给人家一个好印象再走人。如果S在意目前的工作，那更需要赶紧设法改进自己的工作态度以及和H的共事。千万别去找副校长、党委书记告状，数落H种种不是，或解释自己如何如何，不就更是落井下石、落人口实吗？

S可以主动找个上司H较充裕的时间，和H好好的进行一对一谈话，负荆请罪坦诚表达自己的问题及想做的改变。可以参考以下的步骤（请记得，每一个步骤做好之后，一定要观察H的反应，他能够接受，你才能继续下一个步骤）：
． Step1：为自己的工作态度及方式，让上司H失望，表达歉意。

． Step2：以条列式（要加上事例）的叙述，说明自己与上司共事犯下地错误。这个步骤一定要狠狠地自我批判一番，讲出自己百分百的过失所在。是否有狠狠地批评自己，那就看H是否有类似的话回应你：「也不全然是你的问题，我也有不好….」。

． Step3：以条列式具体说出你要改进和上司共事的行动。

． Step4：询问上司的看法（当上司有表达时，你一定要做好「倾听」的态度，身体向前倾，眼神看着他，边听边点头，且做笔记，然后复述上司的看法，与之确认。）

． Step5：感激上司给你改进的机会及指导。

说到做到，如光说却不做，一定更糟糕。要做，也一定要及时做，不可拖延；更重要的是「甘愿受，欢喜做」，没任何虚假及勉强。

以上是我给的意见。期望对处在逆境中思考的S有所帮助，且能逆转局势、自我改变及成长。

（作者: 郑自凯，建元顾问/管理高尔夫训练中心创办人）

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