第751期电子报【人才辨识】

【人才辨识】「静观其变」的人才辨识

苏佳民佳言佳茗：

在《向下管理高尔夫》课程中，有提及古人辨识与考验人才的10种方式（注1），提供给管理者运用；另，也可以从案例的场景，去思考在类似的日常工作中，是可以运用「静观其变」的管理方式，进行人才或能力的辨识，例如：

情境一：挑拨离间
一位刚调到你部门半年的员工邱显斌（平时做事匆忙草率且错误百出），日前他因你在职员会议公开表扬另一位员工胡文钦（和你同期进公司，在部门内颇受大家尊敬，且最近工作表现良好，贡献颇多）的事，找你抱怨，对你大表不满，他自认对工作的投入，贡献良多（但事实上你知道他哪有什么贡献可言）。不料，他非常不满意你处理他这次的抱怨，而挑拨胡文钦（诱使他一同反抗你），当你知道他正进行这项举动时，你最好是：

因此一状况，是一位有问题的员工（邱显斌），试图去找一位刚被你赞扬，且与你是熟识与了解的员工（胡文钦），诱使他一反抗你。此时，因你对于胡文钦与你的关系是有信心的，且暂无严重的后果，所以，你刚好可以透过「眼睛管理」，先去观察胡文钦会如何回应邱显斌的邀约？趁机去辨识一下他对你的忠诚度？他是否有有能力反过来好好安抚邱显斌的情绪？

情境二：谣言惑众
邱显斌的工作情况已面临日趋恶化，无药可救的地步，于是你向上司提出资遣他的主张，并获得相关主管与公司的核准。于是你和他进行了资遣面谈，双方同意在之后的某一天离职。但，在他离职前，他向其他职员造谣说：他之所以被资遣，是由于公司内部财务发生困难。此时，你最好的行动是：

一个就要被资遣的员工，会有哪一个部属会相信他说的话？加上怎么有可能资遣一个员工就可以解决公司财务困难，那他的薪水是有多高？所以，这根本就是「谣言」，且「造谣者」也即将离开公司，此时，你也可采取「不以为意」去观察事件的发展，并同时可以辨识一下其他部属是否是「谣言止于智者」或是「人心惶惶的愚者」？

情境三：越级报告
前几天你因病休假，部属范姜明直接越级去找你的上司欧阳德做一个决定。这类事件过去很少发生，且你的上司已当面告诉他不该越级报告，你应该：

因为范姜明的这种越级行为很少发生，而且您的上司已经帮你告诫过他。此时，正是你可以透过「暗自观察」的方式，去辨识该员工是否真的知道自己行为不当的原因？是否有「知错能改」的能力？

情境四：一些瑕疵
你的部属苏瑞征在执行任务的过程中，你发现他的方法存在着一些瑕疵，但不足于妨碍此任务的最终成果。此时，你会：

由于你已确认这些工作方法的瑕疵不会影响该任务的最终成果，这个时候，你可以先「放下担心」、「乐观其成」地让该员工继续去完成此任务。过程中，你可以观察到：他是否会自己发觉到这些瑕疵？及时地自我调整或优化？或是在结束后进行覆盘时，在他提出的事后检讨（After-Action Review）、经验传承（Lessons Learned）中，去辨识员工PDCA（Plan、Do、Check、Act）中觉察检讨（C）与调整修正（A）的能力。

在工作环境中，我们常常需要面临来自日常工作的各种挑战与问题，这时，身为主管便可借机观察员工的处理方式与态度（如这四个例子），正如孔子所说：「视其所以，观其所由，察其所安。」即意谓：看看员工做了哪些事情（即行为），了解他们做事的原由（即动机），以及观察他内心会安于何处（即态度），能更全面地评估其潜力与能力。是故，适时的「静观其变」也是人才或能力的辨识的方式之一，提供各位管理者参考。


※注1：请参阅第363期电子报【人才辨识】 - 建元顾问 | 管理高尔夫®训练中心（vitalic.com.tw）

（作者: 苏佳民，建元顾问/管理高尔夫训练中心专任讲师）

若您对此文章有想与苏佳民老师了解的，请点击下方E-mail。
justin@vitalic.com.tw